医院各岗位服务用语.doc

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1、医院各岗位服务用语一.公共用语(1)您好！(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。(6)你需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)!(10)请配合一下。(11)合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的(18)感您对我们工作的理解与支持。二.岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾(1)你好(2)请到X层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好，请问您需要帮肋吗?(5)请您这边走。(6)XX科在X层，请走好。(7)

2、请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。3、咨询(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到X层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，XX检查在X层XX处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。4、挂号(13)您好，请告诉一下您的、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议你挂XX科XXX或者XX专家。：：(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。(18)您的挂号费是XX元，常规检查费是XX

3、元，共XX元。收您XX元，找您XX元，请收好。5、分诊(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在侯诊区等一会儿。(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的家属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。(24)对不起，XX医生正在看门诊，请您改时再联系。6、收费(25)您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。(26)您的费用是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。(27)对不起，请您到1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗？7、取

4、药(28)请您把处方和交款单附联给我。(29)这是您的药，XX药X盒(瓶/支)，请收好。(30)您的X副中药配好了，请按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院(31)您好，请把住院证和给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系。(33)请您到XX窗口预交住院费用。(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费XX元。(36)收您XX元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到XX楼X层XX科住院，您走好。9、出院(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交

5、款收据给我。(39)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元)。(40)这是XXX病人的结算单，请收好。10、医保(41)请您把医保证和给我看一下好吗?(42)请稍候，我给你查一下。(43)请稍候，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共XX元，请您核对一下。（二）诊疗窗口；1、门诊(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了，以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药，感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。(48)您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。(49)

6、您患的是XX病，不要紧的。(50)我给你开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)XX药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。(52)您患的是XX病，需要做个小手术，现在给您谈话，并征得您同意后签手术同意书，再开手术通知单，请X日X时到4层门诊手术室做手术。(53)您患的是XX病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费XX元，您同意吗?(54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。2、儿科门诊(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解

7、开扣子让阿姨(叔叔)听听好吗？(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了？吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带到孩子到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给孩子看看。(60)孩子患的是XX病，不要紧的。(61)我给开些药(针)，请按XX方服用(到输液室打个X吊针，消消炎)，一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。(62)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术)，大约需要花费X元，您同意吗?(63)我给你开个住院证，请您到原门诊楼1层住院住处办个住院手续。您走好。3、肠道病门诊(64)请坐，您怎么不舒

8、服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查