2013天猫商城运营方案

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1、天猫商城运营方案家装主材QQ：546211019纲要06：商城装修定位纲要07：基础流量构成纲要03：产品定位策划纲要04：天猫入驻流程纲要05：新店运营思路纲要01：天猫运营规则纲要02：运营淘汰规则纲要13：会员管理体系纲要14：数据采集分析纲要10：商城活动策划纲要11：助销工具管理纲要12：打造金牌客服纲要08：免费活动资源纲要09：打造人气宝贝商城运营纲要版权所有@沈阳商正木业有限公司版权所有@沈阳商正木业有限公司第一部分天猫运营规则天猫运营规则违规处罚－高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4违规处罚－严重违规严重违规行为泄露他人信息发布违禁信息扰乱市场秩序出售未

2、报关进口商品出售假冒商品骗取他人财物发布非约定商品不正当谋利假冒材质成分盗用他人账户违规处罚－严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品扣部分或全部保证金90天限制天猫活动支付违约金4万60天限制天猫活动支付违约金3万30天限制天猫活动支付违约金2万违规处罚－一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假

3、交易延迟发货违背承诺信息交易其他买家一般违规行为违规处罚－一般违规行为之滥发信息违规处罚－一般违规行为之滥发信息违规处罚－一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分限制参加天猫营销活动支付违约金1万元7天限制参加天猫营销活动支付违约金1万元版权所有@沈阳商正木业有限公司第二部分运营淘汰规则运营淘汰规则考核对象考核期考核时间考核频率入驻后的第三个月入驻后第四个月初一次新入驻商家天猫商城试运营运营淘汰规则-淘汰标准DSR评分成交额退款纠纷率行业标准店铺评分低于4.2行业排名末尾10%高于3%，且小二介入纠纷高于10笔不符合行业标准发布信息运营淘汰规则-规则指标定义即店铺动态评分，是买家在淘宝网交

4、易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。综合评分低于4.2DSR评分成交额是指买家付款到支付宝的金额。行业排名末尾10%成交额小二介入总笔数/总退款申请笔数高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔退款纠纷率由天猫根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。行业标准版权所有@沈阳商正木业有限公司第三部分产品定位策划行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格产品计划入驻后产品

5、上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划明细月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数产品特点产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节销售计划

6、12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计580推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节情人节

7、白色情人节愚人母亲节夏季新品秋季新品冬季新品淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况确定产品定位团队架构招聘图片拍摄处理物流包装确认产品定价制定推广方案确定活动方案制定运营计划熟悉后台操作了解相关规则版权所有@沈阳商正木业有限公司第四部分天猫入驻流程天猫入驻基本