徐剑《有效商务沟通》讲义

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1、徐剑《有效商务沟通》讲义第二讲：商务沟通技巧2.1迈向成功的商务沟通心态  积极的心态  感恩的心态  宽容的心态  合作的心态  换位的心态2.2冰山模型与商务沟通2.3重视非语言沟通  商务沟通中最重要的因素是什么？  言词（字眼、词句）产生7%的影响  身体语言（姿态、动作、姿势、举止）产生55%的影响  语言方式（音量、音调、腔调、速度、口音）产生38%的影响2.3重视非语言沟通  商务沟通的有效空间距离  亲密距离   —近位亲密距离 0—20cm   —远位亲密距离 20—60cm  私人距离—近位私人距离 60—100

2、cm   —远位私人距离 1—1.5m  社交距离—近位社交距离 1.5m   —远位社交距离 2—4m2.3重视非语言沟通  身体语言的红黄绿灯  红灯：传递反对的信号  黄灯：传递徘徊的信号  绿灯：传递可行的信号2.3重视非语言沟通  商务沟通积极的身体语言技巧  面带微笑  以赞赏的眼光与别人接触  开放的姿态，坐立坚定挺拔  身体稍微前倾  以开朗的表情辅助他们的评论  以清晰、稳重、坚定的语调讲话  保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴  点头，反馈  平稳、平静地讲解，强调重点词汇2.3重视非语言沟通  商务沟通

3、的身体语言忌讳  避免跷起二郎腿，并将腿跷起的脚尖冲着他人  避免打哈欠，伸懒腰  不要用手挖耳朵、鼻孔  不要跺脚或玩弄手指  不要模仿他人的消极手势和姿态  不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛  不要将双方搂在头后  不要将双臂交叉  勿来回抖动大腿  不要揉眼睛，挠头，或过分昂头  避免同他人坐得太近  若想友好地交谈，应避免对面而坐2.4有效商务沟通的16项基本原则序号  原则  序号  原则1  坦诚相待  9  态度亲切2  积极倾听  10  心平气和3  敏锐观察  11  语言温馨4  礼貌微笑  12  深思熟虑

4、5  沉默是金  13  保持冷静6  出言中肯  14  幽默风趣7  宽宏大量  15  善用反馈8  信然重诺  16  预留空间2.5商务沟通的四大关键  商务沟通的前提是彼此了解  商务沟通的基础是尊重理解  商务沟通的本质是换位思考  商务沟通的结果是求同存异2.6商务沟通六种基本手段2.7商务沟通应注重礼仪  第一：态度诚恳、虚心请教  第二：平等相等、相互尊重  第三：善解包容、彼此接纳  第四：充分准备、设想周全  第五：话语婉转、感性诉求  第六：就事论事、避免对人  第七：细心磋事、互惠互利  第八：不占便宜、

5、心安理得2.8商务沟通技巧30招序号  技巧  序号  技巧1  不可情绪化地负气而中伤他人  16  不批评.不责备.不抱怨.不攻击.不说教2  了解对方个性  17  共同承诺3  互相尊重  18  耐心地和他人沟通4  学会宽容  19  事情为主5  主动沟通  20  沟通中不断心理暗示，自我激励6  信守承诺  21  求同存异7  对自己要有信心  22  掌握时机去纠正他人错误8  要有爱心  23  公正，不武断9  彼此信任  24  等待转机10  先理解人，再让人理解  25  情绪中不要沟通，尤其不能够做

6、决定11  别乱下评断  26  情和理，双管齐下12  体贴与谅解  27  让别人明白他的责任13  热情积极  28  智慧14  勇于承认错误  29  期望未来15  争论空耗精力  30  从后果推导前因