全面质量管理基本知识ppt课件.ppt

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1、全面质量管理基本知识1主要内容：第十六章散布图和二维分析图第十八章调查表、分层法和矩阵图第十九章水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图第二十章因果图、树图和对策表全面质量管理基本知识2课程内容GB全面质量管理基本知识1头脑风暴法8水平对比法2分层法9流程图3调查表10矩阵图4因果图11亲和图5树图12散布图6关联图13二维分析图7对策表3头脑风暴法（P242）概念作用应用程序注意事项全面质量管理基本知识头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑

2、中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。4头脑风暴法（P242）概念作用应用程序注意事项全面质量管理基本知识识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别潜在质量改进的机会。因果图、树图、关联图、亲和图等。准备阶段：确定组织者、明确会议目的；引发和产生创造思维的阶段：畅所欲言、掌握规则；整理阶段：评价论证、归纳汇总。5头脑风暴法（P242）概念作用应用程序注意事项全面质量管理基本知识准备充分，主题和目的明确；所有与会者身份平等，无领导和被领导之分；所有人员都要依次发表意见；成员之间可互相启发

3、和补充，但不得打断他人的发言，更不能评论、批驳别人的观点；安排专人毫无遗漏地做好记录；将所有观点重述一遍，使人人皆知；合理分层，做好归纳整理。6分层法（P228）概念目的原则标志作用应用程序全面质量管理基本知识分层法又叫分类法、分组法，它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。把杂乱无章和错综复杂的数据和意见归类汇总，使之更确切地反应客观事实。同一层次内的数据波动幅度尽可能小；而层与层之间的差别尽可能大。7分层法（P228）概念目的原则标志作用应用程序全面质量管理基本知

4、识人员、机器、材料、方法、测量、时间、环境等其他方法。归纳整理所搜集到的统计数据；与其他统计方法结合起来应用：如因果图、树图、排列图等。收集数据；选择分层标志；分层；按层归类；画分层归类图。8调查表（P224）概念作用应用程序全面质量管理基本知识调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。9调查表（P224）概念作用应用程序全面质量管理基本知识明确收集资料的目的；确定为达到目的所需要收集的资料；

5、确定对资料的分析方法和负责人；根据目的的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容包括：调查者，调查的时间、地点和方法等栏目；对收集的记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；如有必要，应评审和修订调查表格式。根据实际灵活设计10因果图（P247）概念作用应用程序注意事项案例全面质量管理基本知识因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。分析因果关系；表达因果关系，积累经验；通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。注重5M

6、1E各个方面11因果图（P247）概念作用应用程序注意事项案例全面质量管理基本知识简明扼要地确定结果，即确定需要解决的质量问题；确定可能发生的原因的主要类别；开始画图；寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去；从最高层次的原因（末端因素）中选取和识别少量（一般为3～5个）对结果有最大影响的原因（要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。12图20-2因果层次展开图原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因结果第二层原因第一层原因全面质量管理基本知识因果图（P247）

7、展开到能采取措施13原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别结果因果图（鱼刺图、石川图）全面质量管理基本知识第一层原因第二层原因第三层原因14因果图（P247）概念作用应用程序注意事项案例全面质量管理基本知识画因果图时一般开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上；确定要分析的主要质量问题，不能笼统，要具体，不宜在一张因果图上分析若干个主要质量问题；因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止；“要因”一定要确定在末端因素上，而不应确定在中

8、间过程上；对末端因素，特别是“要因”应通过现场观察、测量、试验等，加以确认；确认的“要因”一定要在对策表上反映出来。15图20-4中继线插头槽径大的因素原材料测量焊油槽插头槽径大焊油不干净不完善检测工具确认不便高度不合适清扫不及时操作者无顺次点检人员不固定新人未培训技术水平低理论不足经验少质量意识差态度不端正无自主确认确认不足方法