物业小区会所内部管理制度文档.pdf

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1、.会所内部管理制度一：前台接待客服岗位职责：1、负责日常接待工作。2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要标准5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。6、妥善保管好各类票据、消费卡、做到台账清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。7、在公司规定的时间内向财务部交款，做好日收入报表，月收入报表。8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。9、严禁任何人借用营业款，严禁消费后赊账、欠账。二：游泳池岗位

2、细则：（一）游泳池服务人员要求及职责游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作：掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的知识，掌握游泳池远动和游泳保健知识：具有较好的游泳和游泳救生技能。一）救生员的基本条件及技能1．身体健康。2．救生员必须持有健康证和救生员上岗证。3．救生员必须通过相关部门的培训考核，在游泳技能，急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。4．救生员必须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，既要节约用药，又要保证水质达标。5．救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定

3、要求程序操作。二）救生员岗位职责：1．负责游泳池的救生及保洁工作。2．负责顾客游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。;..3．认真做好每天清场工作。4．负责游泳池水质检测和保养及游泳池的环境卫生。5．上班集中精神，不得与无关人员闲谈。6．由于用泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证顾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。7．定时检查更衣室，杜绝隐患。8．如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保顾客安全。（

4、二）岗位细则1．准备工作（1）．仪表整洁，做好准备工作前应按规定换好工作服，佩戴工作证，检查滋生仪容仪表，准时到岗。（2）做好水温调节、水质处理工作。检查游泳池水温（一般保持在26OC—28OC）化验水质，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒水池。约一小时左右，关闭药泵。定期检测尿素含量（不得超过3.5MG/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质纯净、卫生。冲洗消毒泡脚池，并换好药水。（3）做好卫生工作，检查设施清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖，清洁淋浴间的地面、更衣柜锁等，有损坏的及时修复2．接待服务（1）.服务

5、人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对待带小孩的顾客因提醒注意照看好自建的小孩。（2）.关心顾客，严格管理顾客进入泳池前，带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架拖好挂在衣柜里面，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，禁止客人带入酒精和玻璃瓶饮料。(3).精神集中，注意安全客人游泳活动时，救生岗位做到始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子不要让小孩到深水区去

6、了。;..（4）细心观察，做好服务做好服务、卫生工作。（5）做好客人离场服务客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别3．结束工作（1）结束工作一丝不苟客人离场后应及时检查、清洁更衣室柜，查看有无客人遗忘的东西，如有就向主管汇报，以便及时归还客人。同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。（2）清理场地，做好检查记录对游泳池，周边、过道、淋浴场地的地面进行冲洗，收起太阳伞放置在规定的地方。(3)注意消除安全隐患停止机房一切机械运作安全检查后，关好电源与门、窗。三．客管理规定1．泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区业户及住户才可以购票入池。2．顾客前来游泳，须按管理员的要

7、求，赤脚经过消毒池，经过全身淋水后方可入池。3．游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。4．为了消费者的自身健康，请勿在池中小便,不得随地吐痰,不得乱丢果皮。5．年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需要在成人陪同下入深水区。6．顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需要自己看护，遗失自负。四．泳池安全保健知识1．游泳活动的身体条件游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺