农行培训资料.doc

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1、农行—泰康培训资料一、方案宣导1、方案时间全年方案：2012年1月1日—12月31日开门红阶段：2012年1月1日—3月31日2、方案险种趸交产品：泰康金满仓两全保险（分红型）期交产品：泰康金满仓B款年金保险（分红型）泰康幸福人生A款终身年金保险（分红型）3、方案内容（1）、全年方案1）、高级培训名额（省方案）2）、泰国清迈风情游（市方案）•各县支行全年任务达到标准保费600万，给予到泰国清迈旅游两个名额。其中标准保费计算为：趸交按照1:1折算，5年期交按照1:4折算，10年期交按照1:8折算。•（2）、开门红阶段方案1）、优秀组织奖（省方案）2

2、）、超额贡献奖励（省方案）3）、我和厦门有个约会（市方案）•开门红方案期间，个人销售累计趸交实收保费达90万或者期交累计实收保费达11万元的可获1个厦门旅游名额。••备注：犹豫期撤单的不计入此方案达成。•二、产品亮点1、金满仓两全保险（分红型）：三保一分：保底、保息、保障、年年分红。该产品主要针对存定期的客户。2、金满仓B款年金保险（分红型）：理财+保障，年金+分红，双重又复利。该产品主要针对的客户对象有：零存整取、强制储蓄、子女教育金、子女婚嫁金、子女创业金、养老规划等等。3、幸福人生A款终身年金保险（分红型）：一款真正意义上的养老产品，完美规

3、划一生现金流，实现资产传承平稳过渡！一生关怀、两重保障、三大亮点（马上领、保证领、终身领）、四大功能！该产品主要针对高端客户：子女教育金、子女婚嫁金、子女创业金、资产传承、养老规划等等。一、销售话术1、引起注意1）金满仓：想不想要投资收益更高一点的理财产品？2）金满仓B款：存1万领1000，存2万领2000，保证领满15年的理财产品想不想要？3）幸福人生A款：能让你领钱领一辈子的理财产品想不想要？2、促成环节1）办理这项业务的人很多，您就不用担心了，不妨买几份吧。(张开口)2）您是存2万，还是存1万？（你是存自己的名字，还是存孩子的名字？）3）把

4、您的身份证给我，我来帮您办一下手续。（伸出手）4）这个产品有稳定的回报，您还有什么可担心的呢！您只需在这儿签个字就行了。（递上笔）3、拒绝处理1)时间太长•强调不交钱还领钱，保障的时间是越长越合适！主要是观念问题，把客户注意力转向领钱时间而不是存钱时间。孩子教育时间长不长？养老时间长不长？现在不趁着年轻攒点钱，等用钱时上哪去要？2)临时用钱专款专用，如果中途可以随便支取，您还能存住钱吗？•强调无论如何都要给自己和家人留一笔教育金和养老金。•强调每年就可以领取一部分钱，可以解燃眉之急。3)怀疑保险以前保险市场不规范，现在不但有了《保险法》，还有了保

5、监会。•可从保险的意义和功用来说服客户•从身边的例子来说明保险的重要性•从大灾大难中阐述保险的可信性二、银保通1、农行银保通新单承保交易代码是多少？新单承保交易代码是【9250】。2、农行银保通关于凭证操作的交易有哪些？【9041】（管理行入库）；【9043】（柜员入库）；【9044】（柜员领入）；【9042】（管理行出库）；【9018】（库存查询）；【9019】（出入库查询）；【9040】（查询柜员票据箱）；【9051】（凭证丢失、作废、销毁）。3、农行单边账出现的原因有哪些？①网络问题（通讯超时）；②柜员操作问题（操作错误，输入信息有误）；③

6、单证问题（非当前可用凭证）；④网点未维护或对应不唯一造成；⑤客户经理工号处于无效或离司状态。若系统提示：“此交易以形成单边账，请操作9098”，页面自动转换到【9098】交易页面，操作【9098】进行抹账。若【9098】操作不成功，可改做【9133】交易进行抹账。1、在出单过程中，提示单证号码非当前可用凭证，如何处理？首先，操作【9098】交易（单边抹账处理）；然后做9040查询，核对使用和领用是否一致，或是否最小号，如均是。可以操作把该单证作废处理重新领用。2、交易码【9098】和【9099】功能和使用上有何区别？如何查询到交易的流水号和日志号

7、？【9098】是形成单边账情况下使用，需要输入原交易日誌号：用于操作过程出错、单证没有打印完全情况下出错时使用。【9099】是在操作过程完成，单证打印完全情况下，发现打印错误或客户反悔情况下使用，需要输入原交易流水号。操作【0319】查询。3、农行银保通保单打印时，系统显示“密码错误”，如何处理？农行银保通操作新单交易，公司方核保已通过，打印保单时，系统显示“密码错误”。原因：银行方系统有误（此问题已反馈农总行），农行正在积极处理。现阶段处理方式：农行建议首期保费交费时，使用现金方式（不用卡或折交费方式）。4、农行银保通是否开通续期交费功能？仅农

8、行银保通开通续期交费功能，其余渠道均未开通。农行续期交费交易代码：【9252】。5、农行银保通系统操作单证领用【9044】交易时，系统报