企业内训：员工质量意识与责任.docx

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1、企业内训：员工质量意识与责任明阳天下拓展培训主题：零缺陷质量管理 员工质量意识提升 业务流程优化改进天数：2天课程大纲：一、质量有关的阐述1、质量是怎样来的2、中外产品质量对比3、两个国家两种态度的对比4、同一生产线,不同的产品质量5、中国产品你敢用什么？6、只有重视才能成功7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?二、质量意识的技术问题1、意识比技术更可贵2、什么是制造质量3、不要逃避问题，不找借口4、为什么缺陷不受欢迎5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与三、质量管理人是

2、关键因素1、谁对质量负责2、品质管理的“三不政策”3、“三按”、“三检”、“三大控制”4、制程主要因素:人机料法环5、人是质量管理的第一要素四、质量管理关注的六个主题1、真正关注顾客2、预防性的管理3、无边界的通力合作4、追求完美但容忍失败5、以数据和事实作为驱动6、把流程的改进作为成功的关键五、质量无小事，失小事易成坏事品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色六、产品质量管理的基本原则1、质量的定义是:符合要求；2、质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）3、质量的执行标准是零缺陷；4、

3、质量是用不符合要求的代价衡量的；5、所有工作都是过程。七、质量三步曲1、质量散步曲：（1）质量策划（2）质量控制（3）质量改进2、思想决定行动3、案例分析八、质量管理八大原则1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率6、持续改进

4、：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力质量管理建立员工责任心1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重2、培养真正的责任感我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人3、成功必备：培养真正的责任感责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完

5、全承当的能力和行为责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果4、现象：（1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司……（2）投机取巧、逃避责任之人A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定----目光短浅，不可能获得同事的信任

6、和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重5、有些人--能力很强，成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满应该--认真的自我反思（1）自己的工作是否已经到位（2）是否有着不断前进的激情（3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实尽职尽责了6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质7、讲解与演练（1）主动承担责任是为自己负责（2）对结果负责（3）没有

7、任何借口（4）从细节做起（5）主动承担责任是为自己负责本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。