项目管理 第7章 沟通管理ppt课件.ppt

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1、第七章项目沟通管理第一节沟通隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。问题：秀才为什么没有买到柴？请列出相关因素第一

2、节沟通我们不是每天都在进行沟通吗？我已经告诉他了，所以我已和他沟通过了。当我想要沟通时，沟通就会发生。第一节沟通一、沟通的概念《大英百科全书》用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他工具为媒介），彼此交换信息《韦氏大辞典》文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换百度辞典人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅HaroldLasswell什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果HerbertSimon可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，

3、传送给其他有关成员SaundraHybels&RichardWeaver人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西简单说，沟通是通过一定的媒介来交换信息第一节沟通为什么需要沟通？因为存在着信息不对称第一节沟通二、沟通的过程和要素（7个要素）渠道channel接收者receiver编码encoding译码decoding发送者sender反馈feedback噪音第一节沟通沟通的漏斗效应你实际上说的80%他们听到的60%他们理解的

4、/听懂的40%他们反馈的/记住的20%你想说的100%第一节沟通三、沟通的内涵沟通是一种有意识的行为沟通的目的是达到相互理解沟通的内容包括信息、思想和感情沟通既要收集信息，又要给予信息信息的收集会受到信息传递方式的影响管理沟通需要策略，不同的策略结果不同管理沟通的结果是由双方决定的第一节沟通四、沟通的方式沟通方式语言沟通非语言沟通口头书面身体语言语调空间位置服饰仪态操纵物体第一节沟通四、沟通的方式第一节沟通四、沟通的方式第一节沟通四、沟通的方式正式沟通和非正式沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通单向沟通和双向沟通表达能力沟通场合

5、沟通对象沟通形式沟通目的第一节沟通五、沟通的障碍1、发送者方面第一节沟通五、沟通的障碍2、接收者方面社会文化背景了解和掌握的编码心境和态度是否存在偏见第一节沟通五、沟通的障碍3、编码和解码方面认知水平价值观文化背景身份地位第一节沟通五、沟通的障碍4、渠道方面空间距离组织性障碍物理性障碍过于复杂第一节沟通五、沟通的障碍5、噪音方面缺乏信任利益冲突传递中的偶然因素立场差异信息量过大第一节沟通六、沟通的技巧尽早沟通主动沟通选择适当的时机准备思路和提纲简化语言积极倾听善于询问鼓励反馈第一节沟通六、沟通的技巧听、说、读、写、逻辑思维做

6、一个好的聆听者沟通能力自我测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）、不同意/不符合（2分）、比较不同意/不符合（3分）、比较同意/符合（4分）、同意/符合（5分）、非常同意/符合（6分）1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强7．在我与他人沟通

7、时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣沟通能力自我测试9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私

8、人的会谈自我评价：如果你的总分是80一90你具有优秀的沟通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为提高沟通能力的突破口第二节项目沟通管理巴别塔《圣经·旧约·创世记》第11章：当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；为了