阿里巴巴企业文化ppt课件.ppt

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1、文化—凝聚团队灵魂文化是企业的灵魂企业发展三个阶段：第一阶段：经营产品，即以产品为中心；第二阶段：经营品牌；第三阶段：经营文化。一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。我们永远不会承诺你发财，升官，在阿里我们一定承诺你会很倒霉，很郁闷，很委屈，很痛苦……很沮丧……马云语录我们鼓励创新尝试，我们欣赏有价值的失败，但我们奖励坚持拿到结果的努力。姓名：马云国籍：中国出生年月：1964年10月毕业院校：杭州师范学院英语专业马

2、云简介2000年福布斯封面，为眼球而战2011福布斯封面，为诚信而战阿里巴巴价值观—六脉神剑四项基本原则客户第一团队合作拥抱变化迎接变化，勇于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路；即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。诚信激情敬业1、业绩和价值观各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核分为两部分：（1）业绩

3、考核KPI：目标的完成情况（2）价值观考核2、每季度第一周完成3、全年业绩为四次的平均4、部门内2-7-1排序阿里巴巴绩效考核组成价值观考核注意点价值观的推广是全方位的：深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、文化建设活动等人力资源管理的各个领域经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具”的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的价值观只有符合不符合，没有好与不好价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允

4、许以0分表示；只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断；小数点后可以出现0.5分；如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。绩效考核的方向狗STAR明星业绩价值观野狗兔子牛今天的最好表现是明天的最低标准1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都

5、满意5分：具有超前服务意识，防患于未然客户第一客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户，例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商、应聘者等本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求客户第一1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分:决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决

6、策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围团队合作团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好,平凡人做非凡事本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；团队合作的逻辑思路：从积极融入，认

7、同同事（乐于接受同事的帮助），到参与团队讨论，到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合作，到能够影响团队的氛围，从易至难，高度不断增加团队合作1分：适应公司的日常变化，不抱怨2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高拥抱变化从日常的很小的变化，比如更换办公座位，到更换经理，调换部门，调换岗位；到较大的异地调动；工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统；公司

8、策略性变化，造成的公司重组，等皆属于变化的范畴被动的接受变化最起码的是不抱怨，然后能够诚意配合，然后是能影响和带动同事；不抱怨并非是遇到问题，不能讲出来，这里讲的是要选择正确的渠道去反映，而不是在团队里一味的抱怨，对解决问题没有帮助，反而使团队气氛变的不好拥抱变化1分：诚实正直，表里如一2分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳.3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何