团队决策与沟通.ppt

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1、第三讲团队决策与沟通团队意识高效团队的形成团队中的角色与任务团队中的合作与互助团队决策模式与后果分析第三讲团队决策沟通团队意识高效团队的形成团队中的角色与任务团队中的合作与互助团队决策模式与后果分析一、团队意识为什麽要建立团队如何形成高效的团队为什麽要建立团队以个人为单位数三角形（下页）的个数（2分钟）以小组为单位进行交流，确定最后结果（3分钟）要求：个人作业时严禁相互交流小组讨论时要积极投入遵守时间概念三角形练习为什麽要建立团队?为什麽要建立团队？个人思维的局限性需要沟通松散式的沟通往往无果而终团队是达成高效的平台原因问题：为实现高效的

2、工作，我们需要什么样的团队二、高效团队的形成如何形成高效团队如何组建有效团队如何形成高效的团队？思考：想一想，一个高效的团队应当具备哪些特点，为什么？高效团队的四个特征（1）规模小（2）能力互补（3）共同意愿、目标、工作方法（4）情愿共同承担责任工作团队的规模工作团队的规模一般比较小，控制在12个人以内。如果团队成员太多，就很难形成凝聚力、忠诚感和相互信任感。这些，是一个高绩效团队所不可或缺的。成员的能力一个团队需要三种不同技能类型的人不同技能的人要合理搭配，挑选技能与潜力互补的人组成团队成员。有决策能力有人际关系能力有技术专长如何使自己

3、与他人和睦相处发现别人的主要需求：成就需要交往需要权力需要麦克来兰等认为：人的需求大多从环境中习得各种类型人际风格的特征分析型：严肃认真、有条不紊、语调单一、真实的、寡言缄默的、面部表情少、合乎逻辑、动作慢、语言准确、注意细节、有计划有步骤、使用挂图、喜欢有较大的个人空间支配型：果断、指挥人、独立、有能力、热情、面部表情较少、情感不外露、审慎的、强调效率、有目光接触、有作为、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、计划表达型：外向、直率友好、热情、不注重细节、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的、快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿

4、挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品和蔼型：合作、友好、赞同、轻松、面部表情和蔼、频繁的目光接触、说话慢条斯理、使用鼓动性的语言、声音轻柔，抑扬顿挫、办公室里有家人的照片沟通技巧分析型：注重细节、遵守时间、尽快切入主题、要边说边记录，像他一样一丝不苟、不要太多眼神交流和身体接触，你的身体不要前倾二要略微后仰、使用准确的专业术语、多列举数据、多做计划、使用图表支配型：回答一定要非常准确、可以问些封闭式的问题，使他觉得效率很高、有具体依据和大量创新思想、不要模菱两可、说话直接、不要太多寒暄、节约时间、声音洪亮、充满信心、语速比较快、有

5、计划，不要流露太多感情、直奔结果，一定要有目光接触表达型：声音要洪亮、有动作和手势、眼神要看他的动作、多从宏观的角度谈问题、说话要直接、达成协议后要进行书面确认和蔼型：时刻充满微笑、说话要慢、注意抑扬顿挫、要鼓励他、要有频繁的目光接触、每次接触的时间不长、但频率要高、承担责任，组建有效团队否定责备评判撤退积极行为消极行为积极，主动如何形成高效团队团队形成演练队名队徽队歌口号队长团队形成演练要求：队名要以“金龙客车”为基础；队徽、队歌和口号的设计要结合自己具体工作对团队的要求在团队形成中要强调人人参与，真正达到共建团队的效果注意时间时间：1

6、5分钟团队决策与个人决策请大家思考以下问题：团队决策与个人决策哪个效果好？你认为团队决策有没有程序，如果有，是什么？你认为团队决策中，决策参与者有没有角色划分，如果有应如何划分？如何组建一个有效团队一个有效的团队是由一群各有所长的人组成。他们为了实现共同的工作目标而互相信赖，并且以相互协作的方式共同努力。(Katzenbach,J.;Smith,D.:ThewisdomofTeams,HarvardBusinessPress,Boston,Mass,1993)什么是有效团队？做有效团队的成员团队工作中的两个方面任务人际关系做有效团队的成员

7、在团队中工作应使精力1/3着重任务2/3留意人际关系组建有效团队的四个阶段团队组建期团队磨合期团队成熟期团队绩效期形成——-动荡——规范——表现1.团队组建期作为团队领导者，你应当做到：使全体成员理解团队合作的背景和原因制定明确的目标重视成员的顾虑和担心确保在开始行动前有足够时间明确所有的问题保证成员间正式和非正式的沟通特征：充满不确定因素和表面和气，乐于观察他人，互相试探，尝试了解团队领导者的角色。2.团队磨合期特征：团队成员为争夺团队中的位置而相互竞争，并寻求解决纷争的规则，是团队合作结构合理化的第一步。作为团队领导者，你应当做到：别

8、紧张鼓励团队成员坦诚相见允许反对意见的存在制定解决冲突的规则防止小集团的产生3.团队成熟期特征：成员彼此及对团队的认同感增加，对行动规则能达成一致意见并互相给予支持。作为团队领导者，你应当做到