组织行为学-第4章 群体行为分析与管理ppt课件.ppt

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1、第4章群体行为分析与管理4.1群体概述4.2群体行为的分析4.3群体行为的管理4.1群体概述4.1.1群体的含义群体是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注目标、任务、活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。（1）各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方。（2）各成员间在行为上相互作用，彼此影响。（3）各成员有“我们同属于一群”的感受。实际上也就是彼此间有共同的目标或需求。4.1.2群体的类型正式群体与非正式群体----正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、正式的、官方的组织结构。a.命令群体b.任务群体----非

2、正式群体不是经官方规定的，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。现在非正式群体同正式群体一起构成了群体中人际关系的总和，它们共同决定着人们相互之间的社会心理气氛，以及对事业的态度，所以，领导人必须正视非正式群体的存在这一客观事实，两种特殊的非正式群体：利益群体和友谊群体。a.利益群体b.友谊群体管理者应该努力关注非正式群体，如果可能要积极地影响这样的群体，把群体的目标与组织的目标结合在一起。2.职能群体和任务群体3.工作群体和休闲群体4.大型群体与小型群体5.长期群体和临时群体6.紧密群体和松散群体7.开放群体和封闭群体4.1.3群体的特点结构地位层次3.角

3、色4.规范5.领导6.凝聚力积极的和消极的规范积极的规范消极的规范1.当其他人不公正地批评公司时，这里的人们有一个站出来为公司辩护的传统2.在我们公司，人们总是努力改善工作，即使他们已经做得很好了3.这里的人们都是很好的倾听者，他们主动地寻找别人好的思想和观点4.这里的管理者真正关心他们的下属1.在我们公司，他们总是试图利用我们2.在这里努力工作没有任何意义，没有任何人这样做3.在这里，大鱼吃小鱼，所以要学会自我保护4.在我们公司，最好隐藏你的问题，回避你的管理者领导成为非正式群体的领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员，他具有以下素质:（1）在完成群体的目标上起

4、重要作用（2）能够让成员满足需要（3）能够使群体具有价值（4）是群体成员的选择凝聚力（cohesiveness），通常是指作用于个体使之保持在群体内的一种力量。一个群体对个体具有吸引力可能是因为：①群体的目标清晰、成员关系融洽。②群体具有一个有领袖魅力的领导者。③群体的声望表明群体成功地完成了它的目标和任务。④群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让别人评价。⑤成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服个人发展和成长的障碍与阻碍。4.2群体行为的分析4.2.1群体的形成原因及作用1.群体的形成原因满足组织目标满足个人目标★通过知识，智慧及观点的共享创造更高的效果;★由

5、于每一名成员都贡献自己的特长，而不是独自应付组织任务的各个方面，因此创建了更高的效率;★当群体成员彼此领导和相互激励时，创建了更高的效果;★通过参与群体的活动满足社会需要;★通过观察具有更多的知识或技能的群体成员，实现职业与个人的发展;★通过群体成员创建更高的目标忠诚度;2.群体的作用（1）群体不是简单个体的相加，而是将个体力量汇合成新的力量；（2）完成组织所赋予的基本任务；（3）满足群体成员的心理需求；(安全感、归属、自尊、自信、力量感、得到帮助）（4）群体可以协调人与人之间的关系；4.2.2群体发展阶级第1阶段：形成-----群体的目的、结构、领导都不确定。第2阶段：

6、震荡-----群体内部冲突阶段。第3阶段：规范化-----形成亲密的关系第4阶段：执行任务------群体结构已经开始充分地发挥作用第5阶段：中止阶段------注意力放到了群体的收尾工作。4.2.3群体思维（1）群体成员把他们所提出的假设的任何被他人反对的意见合理化。（2）群体成员对少数持质疑观点的人施加压力，使其服从大多数人的观点。（3）持不同观点的人往往保持沉默，来尽量保持与群体观点的一致性。（4）群体成员的沉默往往被解释为大多数观点的支持。4.2.4群体对个体行为的影响德国心理学家勒温---群体动力理论:行为是个人内部需要与环境相互作用的结果，心理力场的理论公式：

7、B=f(PE)B——行为；P——个人；E——环境；f——函数。1.群体规范群体规范是群体成员共同建立的行为标准。①群体规范的形成过程-----美国心理学家谢里夫的实验“暗室里的光点”最终，群体的规范代替了个人的反应模式。这种规范的形成受到模仿、暗示等心理机制的影响。②影响群体规范形成与建立的因素群体构成----同质群体----异质群体b.物理环境----工作条件相同，工作地点相近，环境相似，则容易形成群体规范。c.群体成员的个体特征----知识层次越高，就越难以形成和建立共同遵循的群体规范。③群体规范的基本内容员工手册；各部门