2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷.docx

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1、2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷应试人员注意事项1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。2．作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。3．作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。4．考试时间为150分钟。得分评卷人一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。A．基本物业B．特约物业C．家庭装修D．会所康乐2．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于()一方。A．开发企业B．购房人C．价格主管部门D

2、．物业服务企业3．根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，()。A．边际产量达到最大B．总产量达到最大C．边际产量等于零D．边际产量等于平均产量4．实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的()问题。A．行业垄断B．败德行为C．信息失灵D．负的外部性5．住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称()问题。A．最大效益B．代理行为C．外部性D．逆选择6．物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是()。A．企业竞争加剧B．服务质量差C．服务费低D．服务质价不符7．物业服务市场价格，主要由物业服务()

3、决定。A．质量B．需求方购买意愿与支付能力C．供求状况D．成本8．实现有效管理的关键因素是()。A．培训方法B．规章制度C．奖励措施D．管理者9．在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是()。A．组织B．计划C．决策D．激励10．某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的()。A．计划B．控制C．组织D．服务11．某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于()标准。A．时间B．人员C．行勾D．习惯12．某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建

4、设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理()创新。A．能力B．作风C．制度D．激励13．动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于()。A．能否获得最大的效益B．能否以及在多大程度上满足人的需要C．能否获得高的工作报酬D．能否提高生产效率14．根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是()需要。A．安全B．社交C．自我实现D．生活改善15．群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的()。A．联系方式B．任务特点C．形成方式D．组织结构16．属于人的稳定的心理特征

5、之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是()。A．能力B．个性C．爱好D．气质17．已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于()。A．潜在公众B．沉默公众C．组织公众D．知晓公众18．下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是()传播。A．大众B．人际C．亲友D．组织19．公共关系最根本的职能是()。A．聚集客户B．树立形象C．沟通协调D．宣传引导20．在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是()。A．成见效应B．近因效应C．先人印象D．刻板印象21．关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是()。A．管理幅度既定

6、，管理层次与组织规模成正比B．管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比C．组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比D．管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比22．市场缺陷是指市场机制调节的()缺陷。A．功能性B．控制性C．地区性D．局部性23．按照法的效力范围不同，法可以分为()。A．根本法和普通法B．实体法和程序法C．一般法和特别法D．程序法和特别法24．我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定()。A．地方行政法规B．地方部门规章C．地方性法规D．地方政府规章25．下列法律法规中，属于部门规章的是()。A．《物权法》B．《城市房地产管理法》C．《物业管理条例》D．《物业承接检验办法》2

7、6．根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是()周岁。A．14B．16C．18D．2027．我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效为()年。A．1B．2C．3D．428．统计的职能主要包括()职能。A．信息、咨询、监督B．预测、监督、分析C．信息、预测、监督D．管理、沟通、预测29．统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的()。A．调查组织形式B．搜集资料方式C．总体范围D．调查内容30．某物业管理公司员工年龄段分组资料