凯宾斯基酒店.ppt

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1、最古老的豪华酒店发展历史始建于1897年的凯宾斯基酒店是欧洲最古老的豪华酒店管理公司，有着一百多年的历史。在保留了一份自有产业——theHotelVierJahreszeitenKempinski（慕尼黑）和两份租赁产业HotelAdlonKempinski(柏林)和KempinskiGrandHoteldesBains(圣莫里茨)的同时，公司的专业知识和投资都集中到了酒店管理上。今天，凯宾斯基酒店颇具声望的投资中有45处以上的豪华酒店，遍布欧洲、中东、非洲、亚洲和南美。众所周知并深入人心的名字如柏林的HotelAdlonKempinski、伊斯坦布尔的Çirag

2、anPalaceKempinski、阿布扎比的酋长国宫殿酒店（EmiratesPalace）、圣莫里茨的KempinskiGrandHoteldesBains及海利根达姆的KempinskiGrandHotel都是其不断发展的全球集团的一部分。每家酒店和度假胜地都提供优良的服务，并将能够反映酒店个性的独特风格和当地特色融入其中。集团在商务旅行市场占据重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构，进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。该酒店集团目前包含16处环境优美的度假胜地，每处都提供优越的整套休闲设施、豪华水浴和令人惊叹的地理位置。GrandAre

3、naBansko凯宾斯基酒店（保加利亚）BelAirRügen凯宾斯基酒店（德国）Heiligendamm凯宾斯基大酒店（德国）GiardinodiCostanzaSicily凯宾斯基酒店（意大利）SanLawrenzGozo凯宾斯基酒店（马耳他）BahíaEsteponaCostadelSol凯宾斯基酒店（西班牙）BahíaRealFuerteventura凯宾斯基酒店（西班牙）desBainsStMoritz凯宾斯基大酒店（瑞士）LeMiradorKempinskiLakeGeneva酒店（瑞士）TheDomeBelek凯宾斯基酒店（土耳其）BarbarosBayBodru

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5、斯基的经营理念是：充分满足客人。为了充分满足客人的需要，凯宾斯基推出了“金钥匙”全能服务项目。通过金钥匙服务，凯宾斯基集团在“充分满足客人”的经营理念的指导下，以其先进的设施和优良的服务为宾客提供了休闲、度假、差旅的良好去处。不打折靠长期的品牌来生存。打造恒定的舒适感。经营宗旨无论对凯宾斯基酒店亦或对客人来说，“礼宾”一词尤为重要。因为正是礼宾部门对个人的需求做出反应，随时提供任何所需服务。当其它酒店集团将这一服务降格的时候，凯宾斯基酒店重塑了这一理念，确保我们的礼宾团队最大限度地重视每一位客人，不仅要满足而且要超越客人的期望，从而始终获得高度推崇。为了体现客人的重要性，酒店开

6、发出了一系列礼宾服务项目。商务礼宾：凯宾斯基创新的公司客户识别项目为客人提供特别的折扣和优惠。为增进和支持商务礼宾服务，凯宾斯基开发了专门的中心数据库——KARIS（关键客户费率&信息系统）KARIS追踪和监控公司客户生成并有利于瞬时费率报价和签约。KARIS为凯宾斯基所特有，通过该系统，所有销售人员都可以立刻查看费率并进行交叉销售特色以北京为例“贴身管家”是凯宾斯基礼宾服务的常规项目，从接机开始的24小时贴身服务让很多外国客人感到很贴心，无论是寻访北京城名胜还是购买中国特产，他们都能做出很好的安排。一直以来凯宾斯基就是北京外国客人最多的酒店，即使是去年，外籍客人人数也占总入住

7、人数的60%以上。在客人入住前，酒店工作人员就能通过全球调出客人的预订信息，喜欢什么颜色，有哪些要求，喜欢住在靠近电梯的房间或是无烟楼层等等都有详细的记录。客人下一次入住之前，酒店同样会将这样的信息调出来看。然后根据以往客人的喜好，预先将服务一步做到位“超越客人预期”是凯宾斯基一直以来的理念服务战略目标凯宾斯基大酒店坚持“保守”战略。在面对危机时，坚持不降价，一个成熟的酒店没有必要降价。酒店的品质让客人感受到了物有所值，一旦降价对酒店的品牌也是一种伤害。对于老客户的感情和长期的定价策略也是一