汽车销售技巧ppt课件.ppt

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1、汽车销售技巧高洁介绍1.客户不愿意在4S店买保险，怎么办？2·客户在几家4S店之间来回对比价格，怎么办？3.如何把电话里询问底价的客户邀请到店来？1.客户不愿意在4S店买保险，怎么办？一、客户为什么不在4S店买保险？(1.2)二、如何说服客户在4S店购买保险？(1-5)第1、嫌价格太贵第2、客户有熟人或亲戚朋友作保险业务第1、采取巧妙的报价策略第2、提供两个以上的保险公司给客户做选择。第3、识别客户不买的托辞第4、用客户的短期损失和长期利益作对比从而引导客户做出选择。第5、把保险和车价或者其他汽车装饰品打包成购车套餐推荐给客户。一、客户为什么不在4S店买保险？我们在寻访中发现，客户不

2、愿意在4S店买保险的原因主要有2个。第1、嫌价格太贵，如果在4S店里面购买，常见的保险如交强险、车损险、第三者责任险、不计免赔险，一辆10万左右的车型，4个保险算下来得4200-4500元左右，而在4S店以外的一些电话车险或保险代理机构中，价格要低500到1000左右，这让很多车主选择不在4S店购买。第2、客户有熟人或亲戚朋友作保险业务，因为这个原因而造成的业务流失量也不少，毕竟人家的关系在那里，交情在那里，销售顾问想攻破这层关系坚冰，很难。二、如何说服客户在4S店购买保险？第1、采取巧妙的报价策略。在向客户推荐保险时，不直接询问客户要不要买保险，而是直接在报价单上写下交强险、车损险

3、、第三者责任险、盗抢险、车上座位责任险、玻璃单独破碎险、自燃险、划痕险等8大险种，先后询问客户：“先生，我们这里可以购买的保险有8种，其中交强险是无论到哪里都要买的，还有另外的7个险种，您看是要3个，还是5个或者全部？”这样的询问方式，会给客户一个暗示，他必须在这家4S店里买保险，不是买不买的问题，而是买多少个险种的问题。不管怎么样，要买一个交强险是肯定的。而一旦客户购买了一个交强险之后，就有可能再买2个或3个险种，这种报价方式获得的成功率很高。第2、提供两个以上的保险公司给客户做选择。客户推荐保险公司时，至少要准备两家以上的保险公司向客户推荐，最好是一家大品牌，一家小品牌，大品牌的

4、价格贵一些，小品牌的价格便宜一些，如果其中有一家能把4S店作为定损单位，那就更好。只要有了两家保险公司，报价时一块向客户做推荐，客户选择其中一家的可能性会高一倍以上。第3、识别客户不买的托辞。如果不想在4S店买，客户会说有朋友或亲戚做保险业务的，让他到朋友那里去买。其实听到这样的说辞的时候，销售顾问不应该就放弃努力，而是要做一系列事情。首先聪明的销售顾问会询问客户，朋友是在哪家保险代理的是什么业务，能为客户提供哪些具服务等，如果客户都无法回答出来，十有八九不是真的。如果客户真有朋友做保险业务也不怕，销售顾问还可以询问，4s店是否是保险公司的定损单位。从这些问题里面找到客户的朋友做不到

5、的，而恰好又是4S店能提供的后续服务，从而说服客户放弃从他的朋友那里购买保险，选择在4S店购买保险。第4、用客户的短期损失和长期利益作对比，从而引导客户做出选择。如果客户从朋友或者电话车险等机构购买保险，在短期来看确实能少花500到1000块钱，但是这几百块钱会让客户欠朋友一个人情，总得回去请朋友吃顿饭感谢一下，一吃饭，钱就花掉了，最后并没有省钱。而且，以后出了麻烦，虽然可以找朋友帮忙，但是一找朋友帮忙，就会再欠一个人情，接着又需要还人情，还是要花钱。不如直接找4S店买还更方便，虽然多花了几百块钱，但是得到了贵宾一样的服务，而且接受服务时也心安理得，不会欠4S店任何一个人情，也不需要

6、请销售顾问吃饭。更重要的是，以后出险了，只要一个电话，4S店会有一个专门的团队为客户提供服务，这种服务也是不会欠下人情债的。所有债务中，人情债是最难还得清的。同时，因为4S店是保险公司的定损单位，还是维修单位，那么修多少钱赔多少钱还是由4S店和保险公司商量着定的，这里面的潜规则客户也是知道的，有的客户不仅把买保险时候多花的几百元赚了回来，甚至还可能赚的更多呢。一举多得，还有什么理由不找4S店买保险呢。第5、把保险和车价或者其他汽车装饰品打包成购车套餐推荐给客户。人们去吃肯德基的时候都有一个习惯，大部分喜欢点套餐而不喜欢单点某个品种。因为，如果只点一个汉堡，再要一杯可乐，你会发现价格比

7、较贵，不如点套餐来得更划算。所以，在卖保险的时候，4S店的销售顾问也可以采用这个方法。如果客户只买车子，那么车子的价格就比较贵，或者优惠很少。如果买车子和保险一块组成的套餐，优惠幅度就大一些。甚至可以把8种保险、车子和汽车装饰品一起分别组合成几种套餐，让客户选。根据客户所选的套餐不同，可以享受不同的价格优惠，而套餐里面的东西都是客户需要的，在4S店买或者在别的地方买都一样要买，还不如一块在4S店买。再加上人们有一种固有的原装产品情结，认为在4S店买的东西就