置业顾问CALL客口径以及注意事项.doc

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1、置业顾问CALL客话术以及注意事项置业顾问；您好呀，请问您是某某先生/小姐吗？我们这里是辉煌国际城售楼中心，您前段时间来电咨询过我们项目的情况，所以我们想了解一下您最近还有看房的需求吗？情景1：顾客：你们项目在哪？（其它关于项目信息的提问）——回答参考下面的情况2.情景2：顾客：没有，现在在忙。置业顾问：是这样的，某某先生/小姐，我们是尚东区域最大的楼盘，一期江景现房销售，85折优惠。如果您在看周边的项目的话也可以顺道过来了解一下，看看我们的小区环境。（强调自身优势以及折扣等）情况1：顾客：没这方面的需求。置业顾问：那不好意思打扰到您，如果您有朋友有这方面的需要的也可以联系

2、我们，我们有很高的转介奖励的，我是某某某，我的电话是XXXXXXXXXXX。谢谢。（观察对方的反应，如果有心动可以先短信自己的信息给顾客，过段时间继续电话联系）情况2：顾客：你们价格多少?（或者其他相关提问）置业顾问：我们现在有部分特价房，价格在6000左右，不过数量已经不多了，您可以过来现场看看，我们的园林设计很有特色，相信您会喜欢的。（以约客户到现场为目的，突出自己现房实景的优势，附带强调周边生活配套，尽量避免谈到价格或者其它细节问题）顾客：那我抽时间过去看看吧。置业顾问：那行，您看是星期六过来还是星期天过来？（限定具体时间）顾客：不一定，到时候再说吧。置业顾问：好的，

3、那我到时候再跟您电话联系，我是某某某，我的电话是XXXXXXXXX，您也可以随时跟我联系。有朋友需要购房也可以联系我们，我们公司有很高的转介奖励的。（随后短信给顾客：姓名、电话、项目地址、特价房消息、转介奖励）顾客：好。置业顾问：打扰您了，希望到时候您会喜欢我们的项目，那您先忙，工作顺利。（在约定时间前一天再一次电话确认）注意事项：1尽量回避价格、户型等敏感性的问题，突出自己江景现房的优势，以特价房，高折扣等作诱因，最终约到顾客现场看房。在顾客有意向到现场的情况下进一步确认时间。2注意自己的语速、语调、停顿等，认真聆听对方的回答以及问题。确保自身的专业性以及反馈信息的准确性

4、真实性。3记录每日CALL客反馈以及问题，晚会时间进行讨论。