高效沟通训练上课讲义.ppt

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1、1高效沟通训练2钟锐先生简介实战派职业能力提升专家长期专注于咨询培训领域经管类畅销书作家《杠杆营销》创始人12年管理咨询培训经验7年外资及名企工作经历已帮助数百家企业提升绩效可信赖的咨询型培训专家经理人管理技能提升团队执行力提升训练职业化训练、团队建设高效沟通、情绪与压力管理职业生涯规划、时间管理畅销书《培训游戏金典》畅销书《麻雀变凤凰》《南方企业家》、《成都商报》等数十家媒体做过专访或报道致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增长于将客户心理学融入营销实战，快速提高成交率4你看到了什么5课程大纲第一单元高效沟通原理第二单元高效沟通的

2、基础技术第三单元上下级与跨部门沟通技巧第四单元识别沟通风格，提升个性化沟通能力第五单元增进人际关系，强化沟通与协作6高效沟通原理第一单元7高效沟通的定义高效沟通的精髓和要义是什么为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。有效沟通——达成共识；高效沟通——产生行动88职场高效沟通的要素推动日程（事）强化关系（情）分享见识（推进）9沟通的特点与方式一、沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情多数需要沟通情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响双向性–我们既要收集信息，又要给予信息互赖性–沟通的结果是

3、由双方决定二、职场沟通的两种主要形式1、正式沟通：会议、面谈、公告、文件等2、非正式沟通：闲谈、聚会、活动、礼物等10沟通技巧&高速公路高效沟通的基本原则：1、高效沟通的先决条件是和谐气氛。2、有效果比有道理更重要。3、沟通的方式不能一成不变,最灵活的人最能影响大局。11沟通三要素可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言、肢体接触手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%12高效沟通的基础技术第二单元13实现高效沟通的基本原则发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、

4、及时性、策略性14沟通的漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...因此，您应该：积极聆听，重述，多提问!15最被忽视的沟通方法：倾听多数人在沟通中最常犯的错误就是：说的太多，听的太少谈到沟通技术，很多人想到的巧舌如簧，说服与操控他人倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%往往是听和问的人在主导谈话并达成目标五种听人说话的习惯1、忽视听2、假装听3、选择听4、注意听5、同理听16积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受在

5、对方讲话时，不时的点头、微笑鼓励对方继续，或者说些短句鼓励对方继续。如“不错”，“我也这样认为”等等。当你没有听清楚的时候，要及时提问。如：“非常好，我也是这样认为的。”积极聆听技巧将对方的话，换成你理解的方式说给对方，在心理学上这叫初层次同理心。如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。17最被轻视的沟通方法：发问提问题是积极聆听方法里的重要技巧，关键的反馈技术开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题用开放式问题了解详情用封闭式问题引导谈话方向和结果●开放式问题会议如何结束的？对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等

6、等。●封闭式问题会议结束了吗？我们只能回答结束了或者没有。18用发问探知需求，主导沟通发问是探知对方需求最重要的方法发问是主控沟通进程，甚至控制对方头脑最有效的方法所有沟通高手，都是善于发问的人沟通黄金定律：用20%的时间发问和陈述，用80%的时间倾听！案例：我所遇到的沟通高手——电脑销售员1919讲述：提升表达能力的首要方法讲述有三个要求：时间要求，如果没有明确的时间限制，那么应尽可能多讲，但大多数人犯的错误是，说的时间太短。要有次序，在讲述某个主题时要有内在的次序，或者以时间、地点为次序，或者以事情进展为次序。。。。提供细节，尊重事实。

7、讲述里最难练习的是讲呈现事实和细节。2020叙述：筛选有用事实得到想要结果叙述要求的是你要有清晰的看法和观点，不同于讲述只讲事实，叙述要求你讲完事实之后，还要概括出自己的观点。当你有一个明确的看法，试图影响对方的时候，要把一些对你不利的，与你看法不一致的事实屏蔽掉，也就是筛选事实。举例：“这台笔记本非常好用”，这是看法，你要找出所有支撑这个看法的事实，这就是对叙述的要求。所以，叙述等于讲述加一个观点，讲述的重点是事实，而叙述要求你对事实进行筛选。2121表达：提升影响力的好方法表达等于讲述+叙述，再加上表演的形式。表演的形式有哪些？不仅是说

8、话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括语言中的抑扬顿挫，轻重缓急等。这些都能强化你要表达的事实，使你的表达更有打动别人的力量。举例：李敖在北大被禁的96本书清单求职者展现《英语世