职业素养第4章 职场沟通ppt课件.ppt

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1、4.1.职场礼仪仪态礼仪着装礼仪商务礼仪电话礼仪会议礼仪敲门礼仪电梯礼仪社交礼仪这些礼仪，你都用到过了吗？常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

2、请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”常用礼貌用语七字诀希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”课堂互动团队分组设计情景小品，看那个小组能用到最多的

3、礼貌用语？你们使用之后的感受是什么？4.1.5职场礼仪禁忌（一）直呼老板名字直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。即便老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，下属也应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。（二）以“高分贝”讲私人电话在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。4.1.5职场礼仪禁忌三）开会不关手机“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声

4、响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。（四）让老板提重物跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女性提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。4.1.5职场礼仪禁忌（五）对“自己人”才注意礼貌中国人往往“对自己人才有礼貌”，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。（六）迟到早退或太早到不管

5、上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。4.1.5职场礼仪禁忌（七）谈完事情不送客职场中送客到公司门口是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离

6、开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。（八）看高不看低只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。4.1.5职场礼仪禁忌（九）选择特别贵的餐点老板请客，专挑昂贵的餐点；或者别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，不然会影响商务合作关系。（十）不喝别人倒的水主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜

7、一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。（十一）想穿什么就穿什么“随性而为”的穿着或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。职场礼仪这些条条框框是要靠自己平常日积月累的的修炼和自律来养成的。（十二）3分钟之内结束私人电话谁也不能避免在上班时间接听几个私人电话，但私人电话时间绝不能超过3分钟。原因是私人的事情难免会影响你的情绪，不管是愉快的，还是不轻松的话题，都会让自己暂时脱离工作的状态。所以，在3分钟之内结束

8、，避免自己被琐事干扰，对自己和工作都是一种负责的主动态度。思考题：根据本章节所学习的商务礼仪、会议礼仪等，请分组设计一个职场的商务活动，如某公司来你公司拜访会谈。请分别设计电话约定时间、欢迎来宾环节、会议环节（包括会议准备）以及送客环节等。尽可能运用本章节所学的礼仪知识。分组准备练习后，进行课堂展示并相互点评。为什么要学习职场沟通？【案例6】陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。