职场礼仪沟通ppt课件

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1、国际商务社交礼仪眼见为虚“人不可貌相”：【美】普林斯顿大学心理学家亚历克斯-托德罗夫教授研究：人类大脑习惯迅速草率对他人做出判断。我们往往在几秒甚至几分之一秒内在脑非高级区域对外来物象建立信赖感或相反。（脑扁桃核中“恐惧反应”区域，大脑进化出前额叶皮质区几百万年前存在，后者产生理性思维区域。）【巴黎】国际心理学大会40位心理学家聚精会神听报告。突然，会场外冲进惊慌失措一村夫，身后追着满面杀机一黑人。枪声，两人搏斗后冲出门外，前后不过20秒钟。心理学家们惊魂未定时，大会主席请所有与会者将目击经过写下来。结果上交40篇报告，没有一位目击记述完全准确。其中：1篇错误率20%以下

2、，14篇错误率20%～40%之间，12篇错误率40%～50%之间，13篇错50%以上，而且，报告中许多细节是臆造出来的。相信自己的眼睛吗？它们在动吗？哪个？第一印象“你永远不会有第二机会次打造第一印象”。塑造你良好深刻第一印象是重中之重“如果你可以对陌生人客气并有礼貌，你就是一个世界公民”（英国哲学家：弗朗西斯-培根）心理学：A首因效应；B近因效应；C晕轮效应3米30秒决定你的印象。非理性、不可逆人际交往影响力要素解读影响力要素：7%内容（文学性）、38%声音（音色、音调、音质、话外音、暗示、浅催眠、中音效应。）、55%非语言沟通（体态、握手、表情、发型、服饰、外表、目光

3、、微笑（陌生人）、身体距离、倾听方式、自信度、呼吸、走路方式、身体开放度、身体锁、、体味儿、脸红、和别人身体接触方式。身体、手指、脚尖会告诉你。构建社交亲和力1、情绪同步、进入对方频道2、表象系统同步:视觉型、听觉型、感觉型3、语言文字口头禅术语常用语同步4、镜面模仿效应5、合一架构6、频次效应：照片饮料的心理学试验）构建社交亲和力倾听、倾听、只需倾听S:微笑：O:开放心态（多元视角）F:前倾（大韩航空的故事）T:接触（视、听、触、嗅、味）E:眼神交流N:点头：激励对方讲下去FTD[FELL/SHINK/DO]法则：我感到…我认为…我做过追随力--【本杰明-富兰克林效应】

4、：1勤汇报；2勤沟通；3躲是非基础职场礼仪递东西礼仪：文件、刀剪、笔、鲜花、易碎品、雨伞、手杖、箱包引导贵宾礼仪：80-100厘米、30度角、手势、声音。随员后100cm以上.敲门、开、关房门的礼仪时常温习并记住贵宾（800人）的名字、头衔，生日、纪念日勿忘祝贺。上下电梯的礼仪上下楼梯的礼仪自动扶梯、步道的礼仪人行道、楼道交谈礼仪重要的洗手间礼仪初次见面--介绍礼仪自我介绍：记住你。简明扼要、突出重点、名字深刻印象。介绍他人：商务交往中最重要、最尊敬的人物后介绍。他人介绍：主动、起身、递名片。“最关键的不是用好的礼仪、坏的礼仪或任何一种特别的礼仪，而是要对所有人用平等的礼

5、仪.”（美）萧伯纳1、名片设计、使用重要意义-@HOTMAIL/@YAHOO.COM.SKYPE.“中国志愿者”等2、接收名片、递送名片礼仪。【日】藤藤田【美】乔吉拉德优雅站姿礼仪优雅站姿训练方法职场商务社交礼仪仪态入门鞠躬礼仪鞠躬要点训练掌握鞠躬角度15度、30度、45度勿忘目光交流熟悉日、韩式正座和敬礼国际商务社交礼仪基本仪态掌握优雅坐姿要领：入座时左侧进左侧出（以右为尊）。（挺直、腰中心略前倾、起来时大腿发力）手、腿、脚部和臀部（2/3或1/2椅面)的正确位置。绅士淑女有别：１、正襟危坐。２、男士端正式。３、双腿叠放式（短裙女士、见左图）。４、双腿斜放式。５双腿莲花

6、式。６、前伸后曲式。（裙装和裤装有别）。欧式沙发。日式沙发。扶手椅。凳子。席地而坐的礼仪。职场商务社交礼仪仪态入门淑女优雅蹲拾训练Ａ.高低式蹲姿Ｂ.交叉式蹲姿职场的身体语言仪态禁忌1.眼神禁忌:１回避２左顾右盼３直勾勾盯对方眼睛４注视对方头顶、胸部、腹部、臀部、腿部或手部。仅限以双眼为底线，以下唇为顶点倒三角区内。５不要余光视。６不要上下打量的目光。７对方说错话或紧张时不要死盯。８对方尴尬沉默时目光要移开。９反复长久打量异性（“目光骚扰”）。职场的身体语言仪态禁忌2.站姿禁忌:含胸、耸肩、垂头、猫背、曲腿、大叉腿、腹部松弛、全身乱动、趴伏椅背、抱胸、勾肩搭背等（a.五点定

7、位b.伸懒腰c.硬币练习）。3.坐姿禁忌:１架腿方式欠妥；2双腿直伸出去；3抖腿：“穷神在呼唤”（男抖穷、女抖富）；4以鞋底示人或脚尖指向他人；５上身向前趴伏；６把手紧紧夹在大腿中间；７缩成一团；８双腿分得太开或麻花腿;9深陷；10（女士）当众脱鞋；11有关袜子；12进出轿车。13频繁换姿势；14“我可以坐吗？”职场的身体语言仪态禁忌4.走姿禁忌:１不抬脚蹭地面；２低头抱肘叉腰；３八字脚；４猫步扭臀；５蹦蹦跳跳或太空步；６慢吞吞无气力（日本企业经营：“吸引顾客的舞蹈”和”吸引顾客的舞曲“）。5.手势禁忌:１多余手势：装腔作势,