标准国际商务礼仪大纲ppt课件.ppt

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1、《标准国际商务礼仪规范》*********************************没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。*********************************英国哲学家约翰.洛克礼仪的概念个人形象篇餐饮礼仪篇个人修养篇电话礼仪篇办公礼仪篇谋面礼仪篇其它常见礼仪礼仪的概念人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；Leech的六条礼貌原则得体准则(用于指令和承诺)Tactmaxim123谦虚准则(用于表情和表述)Modestymaxim4慷慨准则(

2、用于指令和承诺)Generositymaxim赞誉准则(用于指表情和表述)Approbationmaxim5一致准则(用于表述)Agreementmaxim6同情准则(用于表述)Sympathymaxim个人修养篇当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人!个人形象篇40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：着装的时间性穿超前十年的服饰穿超前五年的服饰穿超前一年的服饰穿目前流行的服饰穿过时一年的

3、服饰穿过时十年的服饰猥亵无耻大胆漂亮邋遢丑陋男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌爱默生：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。”“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递

4、最微妙的信息”。——美国身体语言专家福斯特《身体语言》别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。电

5、话礼仪篇电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪谋面礼仪篇谋面礼仪会面接待来访拜访社交场合行握手礼时务必注意——1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握;2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握;3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握;4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来;5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬;6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为;7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手;8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解

6、；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访商务接待的座次“面门为上、以右为上、离远为上”相对式桌子主人随从客人

7、随从正门动态的右并列式随从随从正门静态的右客人主人“面门为上、以右为上、离远为上”判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看11）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭