客服回访话术2复习课程.doc

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1、回访话术客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。请问您是XX先生/女士吗？顾客：是的。客服：XX先生/女士，您好！前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。请问您现在方便接听电话吗？顾客：没问题。客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持。您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？顾客：感觉挺好的，没什么不舒服。客服：针对不同治疗进行情感关怀——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三

2、个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物。下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。——正畸：那挺好的，这么快就适应了。温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊

3、，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。——补牙：那挺好的。一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消失。过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，保持口腔清洁。顾客：好的，我知道了，谢谢。客服：不客气，这是我们应该做的。另外想请您对我院各项服务进行评分。每一项的满分是十分。请问您对我院的环境打几分呢？顾客：X分。客服：

4、好的。那您会给您的初诊医生打几分呢？顾客：X分。客服：好的。那您会给主治医生及护士打几分呢？顾客：X分。客服：好的。那您对我院的总体服务打几分呢？顾客：X分。客服：好的，非常感谢您的评分。为进一步提高我院的服务质量，想了解一下您对我院有什么意见和建议吗？顾客：都挺满意的。注意：若客户对某一项的评分不超过5分，可针对该项目展开询问，了解低分的具体原因，并做好记录，向上级或相关人员反映。客服：非常感谢您对我院的肯定！今后有任何不适，欢迎您跟我们联系。您有时间就来我院前台处领取小礼品吧。那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。再见！针对种植牙客户：回

5、访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会（活动），达到转介绍目的。活动介绍话术客服：非常感谢您对我院的肯定！我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会（活动），除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外，还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受，不知道您有没有时间过来参加呢？顾客：可以的。客服：太好了！而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加，分享会后，我们将会赠送给您一份精美礼品，还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券。顾客：好的，我知道了，我要先问问朋友的意见。客服：好的，您先和朋友商量一下，那我们在

6、活动前一天再跟您电话确认。今后有任何不适或对这次活动有何疑问，欢迎您随时跟我们联系。您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧。那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。再见！5以内的减法教学设计湍东镇东王营中心小学袁珂锦???一、教材分析：5以内的减法是学生在掌握5以内加法基础上进行教学的，同时是学习计算的重要基础。教材与学生生活紧密联系，让学生感受到生活处处有数学，再让学生通过看一看，说一说，摆一摆，玩一玩引导学生发现问题，解决问题，能用自己喜欢的方式正确计算5以内的减法。???二、学情分析：???减法含义的教学活动是加法含义教学活动的继续，学生

7、对加法已经有了一定的认识。同时一部分学生能凭借已有的生活经验初步理解减法的含义，并能借助实物或图形用自己的方法列出减法算式并计算，这为新课的学习奠定了基础。???三、教学目标：1.使学生初步体会生活中许多问题可用减法解决进一步理解减法的含义，感受与同伴交流想法的乐趣。2、培养学生看图列算式的能力，会用自己的语言说出图上所表示的意思，会列减法算式。???3、培养学生积极思考、认真倾听他人想法的习惯，培养学生的语言表达能力，提高学生参与数学活动的意识和兴趣。???四、教学重、难点：??1、使学生知道减法的含义，会列减法算式。????2、联系生活实际，解

8、决实际生活问题，掌握减法的含义。五、教学设想：???采取小组合作探索的组织形式，让学生在独立观察，动手操作、合作交流等多样