企业员工素质测评体系探究

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1、企业员工素质测评体系探究　　【摘要】企业员工对于一个企业的发展具备积极的意义，也是企业重要的人力资源，优秀企业员工利于全面提升企业顾客的忠诚度，为企业的可持续发展提供智力支持。本文通过深入员工在道德品质、快速反应能力、交际能力等方面的现状，并从职业发展目标不清晰，员工培训不适应企业发展和制定职业发展目标三方面分析了企业优秀员工在素质测评方面存在的问题，强调要结合企业发展实际制定职业发展目标，改进考核方法，引入多样化的培训手段，希望能够为我国企业的快速发展提供理论依据。【关键词】素质培训考核服务员工是企业最宝贵的资源，是企业生存发展的十分关键的要素和先决条件。企业向顾客提供的主要产

2、品表现为服务，其服务质量的高低，最终要取决于员工的职业素质的高低。现代企业，员工的素质决定着经营前景，一个具备竞争力的企业势必有高素质的服务团队，为了证实自己的这个论断，笔者通过调查公司优秀员工素质状况，来了解企业得以快速发展的深层次原因，并为提出对策提供理论依据。一、企业员工素质测评存在的问题5（1）职业发展目标不清晰。对于一些公司员工的成长来说，必须拥有持续的动力，然而在现实中，公司只关注优秀员工的薪酬方面的需求，对其职业发展前景关注力度不够，未根据企业优秀员工的职业发展需求制定更具前瞻性的个人职业发展目标，从而使一些优秀员工缺乏对企业的归属感和向心力。（2）考核方法不科学。

3、一些公司优秀员工的能力、性格和知识结构存在较大的差别，然而企业在发展过程中，虽然制定了考核管理制度，但却未考虑不同员工的个性和深层次的心理需求，且在考核中，多依赖上司的评价，对同事和顾客的意见重视程度不够，极大地影响了考核效果，也不利于提升优秀员工参与素质提升的积极性。（3）员工培训不适应企业发展。一些公司优秀员工虽然在服务方面较主动，但一些人却未在深入把握顾客需求的基础上开展更加人性化差异化的服务，不会使用一些先进的设施设备，外语水平无法满足外宾的服务需求，虽然近几年情况有所改善，但还无法令顾客满意。究其因，这与企业对培训的不重视存在密切的关系，企业在发展过程中，一些人员尤其是

4、高层对培训存在一些错误理解，如某些人员认为培训就是组织理论学习和某些技能的学习，往往要到产生服务需求时才想到培训，且在培训过程中不问需求、不讲效果，仅仅着眼于企业的短期发展目标而开展短期培训，没有跟企业的长远发展目标联系起来，从而无法跟上市场形势的发展。二、完善企业员工素质测评体系的对策5（1）制定职业发展目标。好的职业发展目标是人员前进的最佳动力。对于优秀员工来说，企业要结合一些针对员工绩效目标不明确的状况，给每位员工建立职业发展的个人档案；根据企业服务需要和个人意愿，给每位优秀员工设计职业发展路径；如果某员工想成为专业高级管理人员，企业可在管理及实践上给其提供充分的机遇，为他

5、配备指导专业人员，给他提供到院校培训学习的条件，或是轮岗锻炼，学习与实践成果都会记录在个人培训档案中，争取数年后他就会在服务工作中实现个人目标。在制定职业发展目标的过程中，要特别强调员工目标与企业发展目标之间的动态适应与发展，引导员工将个人的发展目标融入到企业发展目标之中。（2）改进考核方法。要根据优秀员工性格、年龄和学历的差别，针对不同层次的员工，在考核过程中，对应的评价要素必须各不相同。要研究每个员工的特点，据以设计出不同的考评指标。具体可采用360度的测评方法，即通过上级、下属、顾客和企业相关方等处实施多种角度的反馈，多方面获取资料，同时也可以让被考核者从不同方面及角度的反

6、馈清楚地了解自己的工作中出现的问题与不足，在考核过程中，要逐步加大培训成绩在考核中的比重。5（3）引入多样化的培训手段。要结合公司服务工作的要求，拓宽培训渠道。当前，顾客对企业服务的需求不断增多，这就需要企业员工具备更多的文化素质和专业知识，才能适应当前社会主义市场经济快速发展新形势下对企业服务新的要求。结合当前一些企业员工学历不高的现实，着力提高其学历，制定学历培训明确标准，制定培训规划，确保企业员工的学历在一定的期间内达到标准，实践中，可结合企业员工的特点，与一些大专院校联系，定期组织讲座、网上培训等形式的学习与培训，并从制度上保证人员、时间、效率和相关培训政策的具体落实，为

7、参加培训的员工提供一切培训学习方便。三、结论当前，针对我国企业优秀员工素质提升方面存在的问题，必须创新服务管理思路，在借鉴国内外企业服务质量管理理念和举措的基础上，打造更具前瞻性的服务管理体系，严格企业优秀员工服务素质考评，推进服务流程化管理，并结合服务质量管理过程不断改进，才能为企业优秀员工素质的提升和企业的可持续发展提供强大的保障。参考文献：[1]王麒麒.企业人才内涵与员工素质能力界定的根本导向[J].特区经济，2010，（04）.[2]何辽勤，朱玉明，戴凤鸣，李慧超.提高企