供电企业市场营销创新构建探究

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1、供电企业市场营销创新构建探究　　摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力市场用户对电能质量及服务质量要求日益提高，而供电单位现代市场营销的理念尚未建立，供电单位市场营销创新成为亟待解决的课题。因此，从观念、市场、组织和技术四个方向进行了创新研究，以构建现代供电企业的市场营销战略。关键词：构建研究创新供电企业市场营销中图分类号：U223文献标识码：A文章编号：中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3791（2013）07（b）-0000-00随着电力体制改革的不断深入，电力市场供求关系已由“卖方市场”转为“买方市场”，

2、电力市场用户对电能的产品质量及服务质量要求日渐提高，而供电企业先进市场营销的理念尚未完全形成，市场营销战略概念模糊、方针定位不清。因此，掌握目前供电企业的市场营销状况并实施积极的营销战略，是供电企业供电营销工作的核心问题[1-3]。1观念创新5（1）从以计划用电为主转变到以电力营销为主的体制上来。供电企业开展营销服务的员工，其思想观念要完成从旧的计划用电管理模式转变到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电、安全用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主转变到以市场营销为主的体制上来，要主动研究市场、开拓市场，树立

3、全心全意为客户服务的理念，确实将客户的利益放在我们服务的首位[4,5]。(2)思想观念转变到以效益为中心，以市场需求为导向的轨道上来。要树立明确的价值观念，以科学合理的电价和优质服务的办法促进电力销售；要树立竞争观念，在价格、质量和服务上与煤、油、气销售行业进行对比，通过竞争手段不断扩大电力销售市场；树立全心全意为客户服务的观念，变“客户围绕电力转”为“电力围绕客户转”，使满足不同客户的需求成为供电企业不断努力的方向和目标；树立依法经营观念，一方面以严格遵照执行已有的法律法规开展营销工作；另一方面要学会、掌握并善于运用法律手段维

4、护供电企业合法权益；树立供求规律观念，调整营销策略，把解决用电卡脖子问题、社会上缺电的问题作为扩大电力市场的重点来抓。2技术创新5首先，技术创新要在供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理，建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、划账付费等计算机网络信息系统。第二，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力市场营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第三，在营业场所宣传以电代油、以电代气、以电代

5、柴的新型电气产品，引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。第四，建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户网上交费。通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具备有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。3组织创新营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证[6]。按照市场营销规律，以市场为立足点，建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销

6、体系。原本一套办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱等“坐等”上门的用电管理体制，仅仅靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段并不能改变营销体制的僵化，应尽快将用电管理职能转换为市场营销职能。要以客户为中心，5构建市场导向型的专业营销组织机构——“一部三中心”(市场营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心)的模式，具体可引申为将原有营销管理资源进行整合，建立适应市场经济需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的营销组织模式和管理机制，构建供电企业统一、高效通畅、反应快速的专业化营销组织管理体系，实行管理层与执行

7、层分离。4市场创新随着国家能源产业结构的调整和市场经济的发展，社会对电力的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业要根据具体情况，适应市场变化，及时调整电力市场营销管理，积极开拓电力市场。从当前看，市场创新的要点是：(1)以市场需求为导向，合理调度，对城乡所有配电线路敞开供电，不拉不限，并采取鼓励措施，动员大负荷用户在低谷时段满负荷运行，最大限度地向市场推销电力，全心全意满足客户需求。(2)尝试让利促销经营策略，在对大中型高耗能

8、企业生产经营了解的基础上，对确实能通过降低电价、且能保证售电量和结清电费的企业，我们实行电价优惠，可以取得较好的效果。(3)最大限度地减少检修停电次数和时间，实施零点检修作业，从检修中抢电量。(4)开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市