供电企业市场营销策略探究

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1、供电企业市场营销策略探究　　摘要：电力工业是国民经济的重要基础产业，随着电力体制改革的深入进行，供电企业面临的发展形势愈加严峻。市场营销观念作为电力企业新的经营战略思想，对于电力企业的生产、销售、市场建设以及营销服务等具有十分重要的作用，有利于电力企业实现良性循环发展的目标。因此，如何进行有效的电力营销已成为供电企业面临的重要课题，树立市场营销观念，研究市场营销策略已成为供电企业在新的市场环境下求生存和发展的必然选择。关键词：供电企业市场营销策略中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1004-4914（2013）0

2、5-282-028电源在国家的能源市场上具有举足轻重的作用，电力产业是我国国民经济的基础产业，是支撑我国经济快速、稳定发展的源动力，而电力营销作为供电企业经营管理的核心业务，是决定供电企业生存与发展的关键所在。然而，随着我国电力体制改革的不断深化，市场形势的不断变化，供电企业电力营销工作将面临着更多的问题和挑战，原有计划经济时代的营销方式已经不能适应市场经济发展的需要。供电企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念，电力营销工作需要面向市场、面向客户，以服务

3、为宗旨，以效益为中心，在不断调整和优化业务流程的基础上，通过规范化管理，完善营销策略，进而降低企业经营风险和经营成本。一、我国电力市场现状分析电力市场是在公平竞争基本原则的基础上，对电力系统中发电、输电、供电以及用电等多个环节的相关业务活动进行合理组织协调的总和，其相应的主体包括发电企业、配电企业、供电企业以及电力营销企业等。目前我国电力行业垄断性仍相对较高，供电企业以大型国有企业为主，然而近年来随着经济全球化以及市场经济的快速发展，电力行业更多的环节都引入了竞争，供电企业原来的营销方式已无法适应市场发展的需要。当前我国

4、电力产品以及电力市场现状主要表现为：81.电力产品特点。一是电能不能大量存储，不同于一般商品可以先储存后消费，电能的发电、输电、供电和用电是同时进行的。二是品种单一，具有较强的计划性和专业性，这就要求供电企业要具备先进的科学技术和专业生产设备，具有一流的经营管理能力。三是电能输送极易受外界干扰，且电能的产、供、销工况改变十分迅速，需要有力的调度机构负责电力系统的计划和调度。四是对电能要求非常严格，一旦质量出现问题可能带来大面积的损失，因此需要对电能的电压、波形等因素进行控制。2.电力企业与电力市场的特点。一是电力企业基本

5、处于垄断地位，市场意识和竞争意识薄弱，企业员工思想尚未从过去的用电管理模式转变为市场营销模式。二是虽然近年来我国已逐步加大全国电网建设，但从整体来看，电力市场仍属于卖方市场，各地区经济发展的不平衡直接导致供电企业发展不平衡，其主要表现为：一方面东北、西北等地区电量供过于求，装机容量富余；另一方面华东、华南、华中地区电量供不应求现象尤为明显。三是供电企业个体层次发展不均衡，电能的属性决定了供电企业存在着很多地区性和季节性的买方市场和卖方市场，例如夏、冬属于用电高峰期，电能供不应求，春、秋则是用电低峰期，常会出现买方市场状况

6、。二、供电企业市场营销存在的主要问题81.供电企业营销组织机构问题。生产管理、基建管理以及营销管理是供电企业行政管理的三个基本方面，但从目前我国电力企业的实际情况来看，由于卖方市场仍处于主导地位，电力营销工作仅作为一般的职能部门来设置。这是因为我国供电企业重安全轻营销的观念较为严重，一旦安全出现问题将会对企业决策者和领导者的仕途产生较大的影响，同时安全生产有问题，员工的安全和收入也无法得到保障。另外，当前我国供电企业各职能部门之间协调配合不力，缺乏长期有效的沟通机制，一旦发生问题，相互推诿现象屡见不鲜，大大增加了企业协调

7、管理的工作量，增加运营成本。2.服务观念淡薄，服务手段落后。供电企业是国家基础性产业，服务质量、服务水平的高低决定了企业的经济效益和社会形象。但由于电力行业长期处于垄断地位，使得大部分供电企业员工缺乏开拓市场的观念，服务观念相对落后，对于用户提出的问题无法提供优质服务加以解决，不利于企业在市场中的发展。在市场经济环境下，企业要发展，就需要开创优质服务的新水平，就需要牢固树立“用户就是上帝”的思想，谁用电谁就是电力企业的“上帝”的理念。另一方面，企业的基础服务设施、服务手段不够先进，营销人员素质不能满足用户提升的要求，无法

8、适应市场竞争的需要，造成电力业务报装和售后服务的效率不高，直接影响供电企业的经济效益和社会形象。83.营销体系不适应市场变化的要求。一是电力需求层面管理力度不够，由于过去传统的生产营销观念，我国大多数供电企业仍存在只要生产出来的电能就能销售出去的观念。在当前市场竞争的经济环境下，这种以产定销的模式已无法适应供电企业长