客房面试问题培训讲学.doc

《客房面试问题培训讲学.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客房部经理面试问题　　1仪表仪容　　2谈吐　　3你了解我们企业吗?为什么选择我们?　　4谈谈你客房服务的认识!　　5环境管理你怎样实施?　　6与住店客人发生纠纷怎么办?　　7你的月薪要求?如果低于你的要求怎样?　　8你做相关管理及服务工作有多少年?　　9你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗?　　10你对布草及易耗品怎样去控制?重点☆　　11你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房的控制程序?　　12作为后勤人员，怎样开展客房销售?客房部服务员面试问题　　1、你是一个对品牌忠诚的人吗　　2、从1分到10分，10分为最高，你给自己的

2、品牌忠诚度打多少分?　　3、从1分到10分，10分为最高，你给自己的责任心打多少分　　4、你忙的时候会跟客人打招呼吗　　5、你会对人微笑吗　　6、你的父母希望你成为一个怎么样的人　　7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样　　8、如果同事抱怨，你会有什么感觉　　9、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响　　10、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊　　11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗　　12、你注重外表吗　　13、如果客人有抱怨你会怎么做　　14、你能否记住很多人的名字?　　15、你的朋友会怎么评价你　　16、你是一个外向的人还是一个内向的人　　

3、17、你多久会跟你的上层发生冲突　　18、如果发生冲突，你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗　　19、你能够很好的调动大家的情绪吗　　20、你能够很好的鼓动别人吗　　21、对于人和事，你会看重那一方面　　22、你的朋友经常向你征询意见吗　　23、你体验过顺畅的感觉吗　　24、对你来说，成为成功的一员重要吗　　25、面对升职和加薪，你认为工龄重要还是能力重要　　26、如果一个员工不再对公司忠诚，你认为他是否应该辞职　　27、你最近一段时间学到什么新东西　　28、在一项工作中，你是否追求比别人做得更多　　29、你是否会主动向别人提供你的解

4、决方法　　30、你能够很容易得到别人的帮助吗　　31、你的朋友如果有一样你想要的东西，你会向他/她主动提出要求吗　　32、如果你要在酒店工作，你会怎么样提高自己　　33、当要处理一件事情时，你希望你的属下怎么做　　34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子　　35、你会如何迎接重要客人　　36、在项目过程中，你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历　　37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛客房部主管面试问题　　1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?主要的

5、人员配置情况和管理模式?(看与目前酒店的情况是否比较相似，管理思路是否一致)　　2、你客房人员数量是如何确定的?(看是否能根据劳动量进行计算)　　3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算　　4、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个模块?　　5、对PA中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么?　　6、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?　　7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做最不好的事是什么?为什么?　　酒店客房部主管面试问题　　1、Q：你平时有什么兴趣爱好?　2、

6、Q：你属于什么性格?　　　　3、Q：服务理念是什么?　　A：顾客至上，以酒店利益为主，个人利益为次，以优质服务吸引顾客及二次消费。　　4、Q：如果顾客要求打折，你将怎样进行处理?　　A：原则是不于打折，但可以赠送顾客一张打折卡，希望他能下次在到酒店消费;如果顾客硬要打折，我认为为了酒店长远利益和吸引顾客“二次消费”，可略为进行打折。　　5、Q：你将如何对待你的下属员工?　　A：工作时严格管理，赏罚分明，平时则尽量关心，照顾，让员工有良好的心情去工作，服务。　　6、Q：如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突，你将如何去做?　　A：首先还是以酒店的

7、利益为主，在护酒店利益的同时，尽量顾及到领导的利益。　　7、Q：你觉的你在众多应聘者中成功的几率是多少?为什么?　　A：我想应该有90%，我相信自己的工作能力和工作经验。　　8、Q：你觉的自己的优势是什么?　　A：首先我具备一定的工作能力和服务经验　　第二点我勇于面对并解决困难，特别是促销工作时，勇于面对拒绝。　　第三点我擅长作营销计划，在以前酒店工作时，很多建议被采纳，为酒店赢的理润。　　最后一点是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。　　9、Q：酒店行业最主要的是什么?　　A：优质的服务，良好的环境，　　10、Q：你将如何与你的领导相处?　　

8、A：配合领导完成酒店下达的任务，尽量找出领导和自己的共同点或爱好。增加工作时的默契。　　11、Q：你将如何去带领你的团队?　　A：用我的服务理念和工作