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1、冲突与谈判第15章©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突冲突的定义一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。包括了在组织中人们经历的各种各样的冲突目标不一致对事实的解释存在分歧对行为预期的不一致©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突观念的变迁原因：沟通不良人们之间缺乏坦诚和信任管理者对员工的需要和抱负缺乏敏感性传统观点冲突是有害的，是应该避免的
2、。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突观念的变迁人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。相互作用观点融洽、和平、安宁、合作的组织容易变得静止、冷漠并对变革与革新的反应迟钝。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.功能正常的与功能失调的冲突功能正常的冲突有利于群体目标实现、提高群体绩效的冲突。功能失调的冲突阻碍群体的工作绩效的冲突。(消极的)(积极的)©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突的
3、类型任务冲突与工作的内容和目标有关。关系冲突着重于人际间的关系。过程冲突指向工作如何完成。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突的过程EXHIBIT15–1©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.阶段1：潜在的对立或失调沟通语义理解上的困难，误解，以及沟通通道中的“噪音”。结构群体规模、群体成员分配的任务的具体化程度管辖范围的清晰度员工与目标之间的匹配性领导风格奖励系统群体间相互依赖的程度个人价值系统的差异人格类型©2007PrenticeHallI
4、nc.Allrightsreserved.阶段2：认知和人格化正面情感负面情绪冲突的定义知觉冲突一方或多方意识到产生冲突的条件存在。情感冲突冲突中卷入了情绪，造成焦虑、紧张、挫折或敌对感。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.阶段3：行为意向合作性：一方愿意满足另一方愿望的程度自我肯定性:一方愿意满足自己愿望的程度行为意向以某种特定方式从事活动的决策。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突处理的行为意向的维度EXHIBIT15-2Source:K.
5、Thomas,“ConflictandNegotiationProcessesinOrganizations,”inM.D.DunnetteandL.M.Hough(eds.),HandbookofIndustrialandOrganizationalPsychology,2nded.,vol.3(PaloAlto,CA:ConsultingPsychologistsPress,1992),p.668.Withpermission.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.阶段3：行为意向竞争寻
6、求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响。协作冲突双方均希望满足各方利益。回避逃避或抑制冲突。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.阶段3：行为意向迁就一方为了安抚对方，愿意把对方的利益放在自己的利益之上。折衷冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.阶段4：行为冲突管理运用解决方法和激励技术使冲突达到理想水平。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突强度的连续体E
7、XHIBIT15–3Source:BasedonS.P.Robbins,ManagingOrganizationalConflict:ANontraditionalApproach(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,1974),pp.93–97;andF.Glasi,“TheProcessofConflictEscalationandtheRolesofThirdParties,”inG.B.J.BomersandR.Peterson(eds.),ConflictManagementandIndus
8、trialRelations(Boston:Kluwer-Nijhoff,1982),pp.119–40.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.冲突管理技术解决冲突的技术问题解决提出一个更高目标资源拓宽回避缓
