物业秩序维护班长工作流程.doc

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1、物业秩序维护班长工作流程物业秩序维护班长工作流程提要：是否在驾乘人员停车离开前检查车辆外观状况，如有异常及时请车主签字确认，并提示车主关好车门、车窗更多精品源物业秩序维护班长工作流程一、交接班管理：（一）提前15分钟在客户中心门口整队集合，清点上班人数，事后据实填写手工考勤。（二）检查员工仪容仪表要求：1、按公司规定统一着装，着装要干净、整洁，冬夏服装不能混穿；鞋子和袜子为黑色或棕色皮鞋并保持干净。2、工号牌戴在左胸上方成水平状。3、不准戴任何饰物，男队员发根不过双耳，不留胡须，大鬓角及其它怪异发型；不

2、准留长指甲，女队员应留短发，长发的应盘上。4、对检查中发现的不符合，要求员工立即整改，不能立即整改的限时一个工作日内解决，并依据绩效考评标准作业规程和行政奖罚标准作业规程的相关规定予以考核。（三）讲解本班工作重点，提出工作要求，分配岗位人员。各岗位人员有序前往相应岗位接岗二、工作监督：（一）门岗工作检查1、检查门岗人员着装、仪容仪表、礼节礼貌是否保持合格标准；2、检查对人员、物品出入管理是否按公司制度规定，是否进行认真盘查、询问、登记；登记信息是否完整、真实、有效。3、是否对需要帮扶的业主提供力所能及的

3、帮助（如提送单件或少量物品、搀扶病号、呼叫出租车等）。（二）收费岗1、车辆出入时间、收费情况登记清楚明了，无涂改；2、现场清点票款是否相符，如有长短款，要求当事人立即查找原因，对多余款项进行回收并移交专职收费人员入账，对于短款，则要求当事人员补足差额，并予以绩效考核；3、岗位车辆月租、自购车位入场车辆台账健全，收费情况记录详实。（三）巡逻岗工作检查1、巡逻签到时间是否及时有效（地面巡逻1（思考频次是否合理可行）小时一次，楼层巡逻每班2次）；2、装修巡查是否按要求每天进行；3、地面装修材料堆放是否有序；4

4、、安全隐患排查是否及时；5、地面车辆停放的引导和管理是否有序；6、对环境卫生、绿化监督管理是否有效；7、对区域可疑人员、大件物资搬运是否及时进行排查、控制；8、对中控室、班长等岗位交办的事项是否及时落实并回复。（四）中控室工作检查1、室内有无闲杂人员，进入人员是否据实登记；2、室内清洁是否整洁，物品摆放是否有序，物品借用登记是否完整；3、视频监控设施、电梯三方通话系统、智能化报警系统、消防主机设备运行是否正常，对出现的异常情况或报警是否及时处理并记录和上报；4、消防电话是否被占用，客户来电信息（包含报事

5、、投诉、咨询等）是否及时处理并记录；（五）车库岗工作检查1、管理员对车辆出入车库是否及时引导，要求动作标准，迅速；2、是否在驾乘人员停车离开前检查车辆外观状况，如有异常及时请车主签字确认，并提示车主关好车门、车窗，不要将贵重物品放在车内；3、是否按时对车库设施设备，和停放的车辆进行巡查，并签到、记录。4、是否协助保洁人员对车场环境卫生进行维护管理；5、是否对可疑人员、闲杂人员进行排查并清除；6、质量记录填写是否及准确。三、内务管理：（一）员工内务卫生检查1、班前检查个人卫生及个人物品的摆放是否符合公司有

6、关规定；2、班后检查员工是否按时作息等；3、备勤人员外出是否按要求请假。（二）集体内务检查1、宿舍环境卫生是否整洁，物品摆放是否有序；2、当日宿舍值班人员是否认真履行岗位职责3、对不符合内务管理要求的人员据实考评。四、员工培训：（一）新入职员工培训1、新入职员工由班长或班长指定入职引导人对其进行3-7天的全程试岗带领。2、试岗的第一天应让员工熟悉区域整体地理情况和公司概况（含公司简介、架构、主要负责人姓名、企业规划）；3、第二天让员工继续熟悉区域地理情况和部门的岗位设置，告知相关岗位的工作职责和工作流程

7、，并要求员工记忆；4、第三天由入职引导人对员工进行岗位技能培训；5、第四天至第七天由员工在相应岗位见习工作。见习结束后，由专业队进行书面和实操考核。对符合要求的人员予以正式上岗，对不符合公司要求的人员提出相应建议退回公司；（二）在职员工培训1、每天班前可就具体工作进行工作技巧讲解；2、每周根据部门要求统一组织军事技能或理论学习。3、培训内容包含：岗位技能培训（包含：工作职责、岗位作业规程、突发事件处理规程等）军事训练（包含：队列动作、拳术、基本功、体能、体能训练等）服务培训（包含：礼节礼貌及员工行为规范

8、、服务意识和服务技能物业秩序维护班长工作流程提要：是否在驾乘人员停车离开前检查车辆外观状况，如有异常及时请车主签字确认，并提示车主关好车门、车窗更多精品源等）公司规章制度和法律知识培训（包含：公司制度与规定、部门制度与规定、国家法律法规、地方性法规等）消防训练（包含：消防理论和消防法规的学习、各类灭火器的使用、消防水带使用、消防综合演练、管区消防设施、设备介绍、安全常识等）五、报表投递：（一）考勤统计和报送1、考勤：要求班长按照考勤制度在每