八步工作法培训ppt课件.ppt

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1、八步工作法演义课程目标1、使大家了解八步工作法各步骤内容2、理解八步工作法应用的意义3、掌握八步工作法应用的关键4、在实际工作中运用八步工作法分析解决问题八步工作法简称8B，是问题分析与解决中的八个基本步骤B1——问题发掘B5——对策分析B2——问题分析B6——对策执行B3——问题定义B7——效果确认B4——对策拟订B8——再发防止8B为何要应用八步工作法规范工厂问题分析解决模式，提高工厂问题分析与解决的能力改善对待问题的态度，提升解决问题的能力，培养系统的思考模式应用聚焦法则您看到的只有10%……品质问题象冰山现象远因近因B

2、1：问题发掘1、了解、掌握现状2、将现状与目标或期望对比，找出差距，若差距不理想的即是问题3、筛选问题4、立案A、若发掘的问题可以由问题发掘人自己组织人员解决，则问题发掘人立案填写“立案书”组织资源进行问题解决-------提案B、若发掘的问题发掘人无法自己组织人员解决，则将该问题提报上级主管，由上级主管自己或指定负责人立案解决-----QIT羊总家的QIT…B1——问题发掘（脑力激荡法）1、大羊没生儿子2、三羊没娶媳妇3、家里总丢羊4、老羊（羊总）有关节炎效益*2、成本、掌握、困难、急迫脑力激荡四大原则：严禁批评自由奔放多多

3、益善搭便车集思广益，群策群力！羊总家的QIT……B2：问题分析1、问题负责人组织成员进行脑力激荡，发掘问题组成结构，将问题细化到可以直接下对策为止，需要时画出“问题结构系统图”。2、进行脑力激荡时可以从人、机、料、法、环或人、事、时、地、物展开B2：问题分析问题评估一、对容易获取数据的问题使用“查检表”、“柏拉图”确定一个要解决的重要问题二、对不易获取数据的问题1、一般用达成效益性、可掌控性、困难性、成本、急迫性等对每一评估问题逐一进行评估要素的打分，达成效益性的分数乘2（显示其重要性）2、根据打分状况，排出序号，决定一个重要

4、问题来解决羊总家的QIT……B2——问题分析(系统图）家里总丢羊羊走失羊被盗羊被吃羊圈不牢没有看家狗东山有头狼西山有只狮被狼吃被狮吃羊总家的QIT……羊总家的QIT……羊总家的QIT……B3：问题定义1、用4W1H【WHAT（什么现象）、WHO（对象）、WHEN（时间、频率）、WHERE（地点、部门）、HOWMUCH（MANY）（程度）】对选定解决的问题进行再明确2、用一句话对问题进行再描述，使问题表达简单明了；3、应用SMART原则设定问题的改善目标4、需要时制订控制问题的暂时防堵对策SMART原则S—specific明确M

5、—measurable可测量A—agreement可达成R—relevant相关T—time-bound时限羊总家的QIT……B4：对策拟订问题负责人组织成员针对选定的问题进行问题解决对策的发掘，完成“问题解决对策分析”对策要多种（三个或三个以上），且相互间不能互为条件关系羊总家的QIT……B5：对策评估拟订的多个对策要进行必要条件、充分条件评估羊总家的QIT……羊总家的QIT……B6：对策执行计划：问题负责人组织成员针对选定的实施对策进行实施过程内容的细分，使用whodowhatbywhen的原则明确进度和实施负责人，并编制

6、“问题解决对策实施计划与追踪表”跟踪：记录追踪的实际状况羊总家的QIT……B7：效果确认1、用查检表进行改善后数据收集2、依据改善后的“查检表”制作改善后的“柏拉图”3、将改善后的“柏拉图”与改善前的“柏拉图”及问题改善目标进行比较，确认问题解决的目标是否达成。4、若问题解决目标达成不理想，则问题负责人组织成员针对该问题从“问题定义”开始再重复进行一次改善活动羊总家的QIT……羊总家的QIT……B8：再发防止1、问题负责人组织相关成员讨论、决定对问题解决对策的标准化、防呆方法与内容，并确定标准化、防呆化内容的执行人与完成日期，

7、编制“问题再发防止方案书”A.标准化：把一些可以避免问题重复发生的好的“对策”通过文件的形式写下来。B.防呆：通过电脑化、光电化、夹治具等模式，来使解决问题的方法“固定化”2、问题负责人在“问题再发防止方案书”完成后，编制“结案报告”发布给相关人员。羊总家的QIT……资料汇总谢谢大家！！！