六步工作法培训ppt课件.ppt

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1、六步工作法培训六步工作法简介发明人：杨万锁李峰名称：LFNFM-20100908工作法定义六步工作法是针对老蜂农高级管理人员，在开展和实施重要或紧急工作时运用的一套高效的事前、事中、事后控制的系统工作方法。作用和意义此方法旨在解决重要工作或者目标工作事前目标不清，责任不明；事中缺乏阶段考核和纠偏；事后结果不了了之的问题。使用原则避免机械套用原则：六步工作法是高效工作的工具，是奖罚分明的激励工具，是理清思路，明确策略和方法的工具。使用者若简单和机械的使用，甚至唯此方法而不会工作，或是因奖惩不明而拖而不决，都是违背此方法的精神和原则

2、。不可替代其他方法的原则：六步工作法是高效的工作方法之一，只是在不同的工作和领域使用，而非替代，最佳的使用是高管的灵活掌握，见招拆招，充分灵活的使用好每步工作方法。适用范围周例会工作汇报时使用。在项目、上级安排的工作时使用。在思考日常事务的思维方式。可传授给自己的下属使用。使用说明六步工作法只针对重要的工作任务，且有一定的难度和一定的工作周期，对简单的工作提供的是一种思维方式。六步工作法主要在周例会和汇报工作时使用，避免简单陈述工作。六步工作法使用者是管理者，监督是其上级或是其上级的授权部门或者岗位。六步工作法是确保工作目标完成

3、的重要方法，促进月度目标的达成，最终确保年度目标的完成。六步工作法实施过程考核，考核的最终体现是结合绩效考核标准。六步工作法在执行中根据工作或事情的不同，会有一些差异，需要灵活掌握，他是一个工作工具，也是一种工作思路，不可僵化。六步工作法一、确定目标二、创意策略三、有效方法四、指导纠偏五、考核过程六、处理结果一、确定目标方法：SMART目标制定法，QQTC指标制定法说明制定目标必须符合SMART原则，也必须符合民主集中的原则，目标制定的前提是目的清晰，切忌目标制定的盲目性和主观性。目标必须进行阶段化的分解，将目标指标化QQTC，

4、更加便于考核与控制。SMART原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Achievable）目标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)目标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成

5、的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度

6、提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对

7、团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。实施要求：目标的衡量标准遵

8、循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可