汽车4S店销售老客户回访话术与标准.doc

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1、XX汽车4S店保有客户回访标准2018年10月次第时间点回访内容第一次交车当天下班前询问客户是否安全到家，恭喜喜提爱车，祝行车平安，有需要随时电话联系。最后强调后期有店内回访和厂家回访，问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的，公司和厂家都希望我们好好维护老客户。第二次交车第二或第三天询问用车感受，询问有无功能不明，告知行车安全与省油技巧，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。第三次交车一星期询问开了多少公里了？还剩多少油？夸客户开车省油。另询问用车感受，有无功能不明，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内

2、回访和厂家回访。第四次交车两星期询问用车感受，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。同时问问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。第五次交车三星期告知客户购车快一个月了，询问用车感受/里程情况/油耗情况，讲首保养周期，有需要随时电话联系，最后重点强调厂家回访：问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的。以后每月回访一次例行闲聊，交流感情，询问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。