长沙市典当行业行规行约正式版.doc

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1、长沙市典当行业行规行约第一节总则第一条为促进本市典当业健康发展，加强行业自律和管理，规范典当行为，维护行业整体利益及保护企业和客户合法权益，依照国家有关法律法规，制定本行规行约。第二条本行规行约以建立行业和企业自律机制，规范行业与企业经营行为，提高行业整体素质，树立行业良好形象为宗旨，是行业协会加强行业自律管理的重要组成部分。第三条凡在本市范围内设立的典当行（取得典当经营许可证、特种行业许可证和营业执照的企业）均应自觉遵守本行规行约。第四条本行规行约由长沙市典当行业协会负责制订、修订、实施、监督、检查和管理工作。第二节经营规约第

2、五条遵守国家法律、法规，自觉执行有关政策，严格遵照《典当管理办法》规定，自觉接受市商务局和公安局对行业的业务指导和监督管理，依法经营，规范发展。第六条会员单位有揭发、举报各种非法典当活动的义务，有协助公安部门打击销赃和诈骗犯罪活动，维持社会治安秩序的业务，在开展业务过程中，不得受理明知有赃物嫌疑的物品典当，更不准为犯罪分子销赃。发现可疑物品，可疑人员，应立即向公安机关报告，同时报协会备案。第七条按照年审要求，自觉接受年审工作。企业财务人员必须认真贯彻《企业会计准则》，每月及时、准确、全面地向“全国典当行业管理信息系统”上传报表，

3、每季度月末20日前向协会上报“长沙市典当行资金运行情况调查表”，不得虚报、瞒报、拒报、迟报。协会汇总后报市商务局，同时协会每季度公布全市统计结果。第八条从业人员行为准则：遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、敬业爱岗、团结协作、与时俱进。第九条营业场所，整洁卫生。各典当行工作人员穿着应整洁整齐，展现长沙典当的文明风貌。第十条各会员单位必须在营业厅醒目处悬挂三证：“典当经营许可证”、“特种行业许可证”和“营业执照”。营业厅内要悬示“典当业务须知”，须知内容应向客户告知典当业务的基本程序及注意事项，要公示协会投诉电话，接受社会对典当行的全面

4、监督，对协会转来的投诉和顾客反映的问题应及时处理和答复。第十一条各会员单位要在营业场所要公开《典当管理办法》统一规定的当期、当率、综合费用率及计算方法。要严格按照规定标准收取典当利息和综合费用。第十二条强化职业道德，提倡行业内团结、互助、协作精神，不得对同行正常的经营活动、服务质量和企业声誉进行贬低或诋毁。企业在对外宣传中，需注重服务、品牌、功能的宣传，提倡有序竞争；不提倡以降低综合费率、免收服务费、费息等为主要内容的公开宣传方式误导消费者；发现同业中有损害行业整体形象影响行业整体利益的行为，应及时向协会报告。第十三条接待客户做

5、到核对身份，认真记录，如实记载当品品名、规格、特征并妥善保管好当物、当票。做好当物的防火、防盗、防霉、保险的工作，在当期内不得出租、出借、使用当物。要为客户保守秘密。第十四条各会员单位要经常组织对员工的职业责任、职业道德、职业技能培训教育，不断提高员工业务水平。第十五条企业之间提倡人才良性流动，避免人才恶性竞争。对于严重违反行业、企业规章制度的从业人员，企业要及时上报协会，协会核实后列入不良记录名单。第十六条会员单位之间发生业务纠纷和其他争议，应在互谅互让的基础上，通过平等协商解决，必要时通过协会协调。第三节规约管理第十七条为促

6、进规约的执行，每年会员大会前开展一次评比活动，对执行规约成绩显著的单位和个人，在行业内进行通报表彰。第十八条协会办公室负责受理单位与个人的来信、来电、来访，并做好相关处理工作。第十九条对有违规违约的单位，主要采取批评教育、赔礼道歉、赔偿损失等形式以达到纠正错误的目的。对继续违规违约的单位采取内部通报、行业曝光、开除会籍以及建议政府部门给予警告、严重警告、吊销经营执照等处罚，以维护规约的严肃性。第二十条凡不服处理的，可以提出复议意见，由协会组织人员调查后，提交理事会审议。第四节附则第二十一条本规约的修订权、解释权属协会理事会，日常

7、执行由协会办公室负责。第二十一二条本规约由长沙市典当行业协会理事会草拟，经会员大会审议通过后正式实施。第二十三条本规约有不符合国家政策法规的，以国家的政策法规为准。长沙市典当行业协会2012年2月28日