企业管理流程图设计培训ppt课件.ppt

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1、流程图——流程定义及制作要点流程的定义及意义如何进行流程梳理流程描述注意事项流程图制作of353你是怎样洗澡的？of354你是怎样洗澡的德国父母在澡堂门上贴一个纸条告诉孩子如何洗澡1.洗头发2.洗脸4.洗身子3.洗脖子5.洗PP6.洗腿7.洗脚of355流程梳理及意义流程描述：将隐藏在职能背后的流程显现出来，用一个统一规范的语言描述，形成显性知识进行传递。流程描述书面流程规范化可执行可积累改进of35做这件事的人1知道为什么做这件事2了解做这件事的价值和目的3知道事情开始的起点和结束的终点4知道自己可以提供哪方面服务6流程意义of35管理者和操作者1知道该流程之间的相互关系2知道该流

2、程中的关键控制点3知道各自的责、权、利4知道流程之间的顺序7流程意义◆关键点应该怎么做◆应该得到什么程度◆哪些事情可同时做◆哪些事情先做或后做◆哪些事情需审批流程的定义及意义如何进行流程梳理流程描述注意事项流程图制作of359流程的基本内容流程图范例关键点说明范例流程变更说明of35战略导向自上而下端到端、点到点三要素（时限、岗位、输出）战略导向一次定义多次使用集中管理持续完善自上而下端到端、点对点三要素（时限、岗位、输出）一次定义多次使用集中管理持续完善10流程设计目标of35组建流程管理团队确定流程管理项目目标通过设计顶层流程建立标准并统一语言确定流程负责人分解流程并建立基准流程

3、11流程设计十步法层层分解实现流程落地流程监督执行、维护并持续改进定期回顾经验分享树立标杆以强化培训效果构建公司标准的流程库和资源库of35负责推动、完成一般为流程起点为什么做这件事？所带来的价值确定责任部门明确目的12流程设计-流程图流程的起点和终点所涉及的部门或岗位各岗位的工作内容流程间的相互关系流程中的信息传递涉及范围流程间的逻辑关系of3513流程设计思路设计流程的目的■充分考虑此流程所涉及的部门或相关岗位。■充分考虑流程的下一个环节需要提供的需求？需要思考流程最终的目的是指向哪个环节，而该环节对上工序有什么要求？■通过实施一系列管理措施以后，能够为公司带来什么？主要针对管理

4、类流程of3514流程设计思路确定流程适用范围■明确流程的起点和终点■明确流程适合哪些类型的业务流程适用的业务类型，首先需要对业务进行分类业务分类后再判断这个流程适合于哪些业务类型。of3515流程设计思路确定流程适合的类别■流程分类：按照流程运转的异同对流程进行分类，划分为不同的类别，如设备采购、材料采购■流程分级：按照流程运行的先后顺序或者阶段进行分级，如采购：采购申请、定点定价、采购合同管理等。of3516流程设计思路确定流程适合的类别人男人老人分类标准不统一越级分类人男人已婚人士分类相容多子类分类人男人已婚女人未婚女人男人未婚男人已婚男人女人未婚女人已婚女人人of3517流程

5、设计思路逻辑关系■先后关系：即先做什么后做什么■并列关系：必须同时完成或同时开展的工作■选择关系：即从多个内容中选择一个流程的定义及意义如何进行流程梳理流程描述注意事项流程图制作of3519流程图描述的方式两个维度活动流转流程要素部门/岗位维活动是由哪个部门或岗位来完成的阶段维每一个流程都是由不同的阶段组成的，要识别每一个流程大的阶段，这是认识流程的第一步，不要一开始就深入细节每个网格内的活动是由该部门该岗位在该阶段作的活动活动的流转流程的目标流程的客户流程的触发事件流程的资料输出流程的关键控制点流程的要素of3520流程图制作误区按实际情况绘制流程在整个组织内思考流程与流程牵涉的人

6、员沟通在开始前确认流程起点和结束高层级的流程图部门之间协作绘制按照自己的想当然绘制流程把流程图局限在你自己的部门在真空中工作在确认起点和结束点前试图绘制陷入太多的细节单兵作战of3521流程描述注意事项框架使用流程编号、流程名称、版本号，根据具体情况填写。“部门”写部门名称，如果是多个部门的，则对这些部门的性质进行归类，然后填入XX部门如果流程内容太多，建议调整流程图页面的大小。文件——页面设置——页面尺寸——预定义的大小（根据需要选择A4-A0），默认状态是A4语言使用活动：使用动宾结构输出表格：使用名词判断：使用是、否of3522流程描述注意事项符号使用流程开始的时候，要用流程开

7、始点，标注流程“开始”活动之间的联接使用“连接线”。在流程的结束点，标注“结束”符号。一个流程最好不跨多页，所以需要仔细考虑流程的层次分解与合并。流程中需要出现判断符号时，判断符号前面一定有一个活动当使用“或”时，一定是没有判断符，但是需要做出选择的情况当使用“并”时，一定是需要同时完成或者需要同时开展的工作流程图的绘制必须使用标准的流程图符号，并遵守流程图绘制的相关规定，才能绘制出正确而清楚的流程图。符号内的说明文字尽可能简明。通常按从左向右和从上向下方