人际关系与沟通技巧ppt课件.ppt

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1、人際關係與溝通技巧主講人：葉佳文壹、前言●『人際關係』是一件逐漸累積的工程，他沒有時間與空間的限制，而且任何時候開始都不嫌遲。●良好的『人際關係』不一定使你成功，但不良的『人際關係』可能是讓你失敗的因素。壹、前言（續）溝通，是一門藝術，也是一門學問，更是人人都需要的，但卻常常有人不諳此道。例如，在日常生活中，有些人是朋友滿天下，而有些人卻是「形單影隻」；有些人是你幫我助的和睦相處，有些人卻是明爭暗鬥、水火不容。壹、前言（續）也許這與人們的個別差異有關，但是，追根究底可能只是一個溝通與溝通技巧的問題。善於溝

2、通和善於運用溝通技巧的人，容易建立良好的人際關係，否則，就時常有生活或工作上的困擾貳、人際關係的功能●一、人際關係可以減輕寂寞感●二、人際關係可以確保正常的刺激貳、人際關係的功能（續）●三、人際關係可以滿足我們的心裡需求●四、人際關係可以促進自我的認識参、良好人際應具備的條件●一、外在的●二、內在的参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的1、亮麗的外表法國總統戴高樂不論出現在任何場合，整個房間氣氛都為之一振；為什麼一個優秀的演員一上台還沒開口說話，就能立即引起你的注意，因為他們的儀表深具魅力。参、良好人際應具備的條件

3、（續）一、外在的（續）1.亮麗的外表（續）穿著得體：服裝是一個人的教育、修養、性情的表徵。穿著要大方，適合身材。服儀是身分證，禮貌是通行證。穿著整潔：整齊清潔，清新亮麗。参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的（續）微笑熱情：世界名畫〝蒙娜麗莎〞若無微笑，也只是平凡之作，不會永傳千古。人與人溝通，笑容是一個很重要的潤滑劑。笑口常開：笑口常開，到處吃得開。参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的（續）2、充沛的活力每天樂觀進取。悲觀的人永遠無路可去。樂觀的人永遠有路可走。参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的（續）3

4、、高雅的舉止舉止要高雅，不粗魯，動作要細膩。隨和不隨便。西方諺語：想當皇后，先把丈夫當國王。要對話，不要對立。溫柔回答，使怒氣消退。参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的（續）4、時間的遵守遵守時間，必能尊重生命。不能加強生命的長度，可以加強生命的密度。成功的人，活用零碎時間（化零為整）。失敗的人，打碎完整時間（化整為零）。参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的（續）5﹑信用的承諾無信則不立。俗語說：不怕欠，就怕忘。信用不能破產。晚節不保，最可悲。参、良好人際應具備的條件（續）一、外在的（續）6、熱心的助人助人為

5、快樂之本，可廣結善緣。参、良好人際應具備的條件（續）二、內在的1、豐富的學識博學多才的人是：經常閱歷、努力學習、虛心求教。沒知識要有常識，沒常識要看電視，沒看電視也要常常逛夜市。参、良好人際應具備的條件（續）二、內在的（續）2、善良的心腸心肝好，風水免討。慈悲沒有敵人，智慧沒有煩惱。参、良好人際應具備的條件（續）二、內在的（續）3、包容的雅量不要處處計較，應該時刻包容。有量正有福，買田又買屋。参、良好人際應具備的條件（續）二、內在的（續）4、表達的能力先傾聽，再傾吐。俗語說：口為禍福之關，禍與福，全繫於一張口的「開」

6、與「閉」。口齒留芳，是人際溝通第一步。参、良好人際應具備的條件（續）二、內在的（續）5、領導的藝術不卑不亢、廣納建言、擅用組織、犧牲奉獻、人格高尚。學習〝老二〞哲學。肆、溝通技巧一、理性溝通的基本原則1.平等原則2.信用原則3.互利原則肆、溝通技巧（續）二、良好溝通的原則1.雙向溝通2.專心傾聽3.虛心發問4.多微笑5.樂於讚美6.訊息要簡潔、適時重複肆、溝通技巧（續）二、良好溝通的原則（續）7.溝通情境的變化8.針對溝通事實，不牽涉其他9.先尊重對方10.適當時間控制11.以平常心及坦誠的態度12.盡量用肯定語句肆

7、、溝通技巧（續）三、有效溝通技巧的內容1.非語言技巧：面部表情、音調和姿態的運用技巧●非語言溝通：1.目光的接觸、2.面部的表情、3.手勢的運用、4.姿勢的表現、5.態度的影響、6.與他人的碰觸。肆、溝通技巧（續）三、有效溝通技巧的內容（續）2.語言技巧運用：使用文字以增加訊息的清晰性。3.自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。4.傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。肆、溝通技巧（續）三、有效溝通技巧的內容（續）5.影響技巧：幫助你說服別人、改變他們的態度或行為。6.營造氣氛的技巧：創造一種正向的

8、氣氛，助於溝通達成。肆、溝通技巧（續）三、有效溝通技巧的內容（續）7、眼光對視讓對方感受到頃聽專注。8、展現幽默能化解衝突與不愉快。伍、溝通的障礙1.價值觀的差異2.情感障礙3.資訊過多4.私心作祟伍、溝通的障礙（續）5.先入為主6.動作運用不當7.猴急動作8.好為人師陸、結語『良好的人際關係』是一件逐漸累積的工程，他沒有時間與空間的限制，而且