山东工商学院市场营销学期末必考点_考试范围.doc

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1、市场营销：（1）是个人和群体通过创造提供并同他人自由交换产品的价值，来满足需求和欲望的社会过程和管理过程。（2）既是一种组织职能，也是为了组织自身利益相关者的利益而创造、沟通符合传递客户价值、管理客户关系的一系列过程。（10）分销渠道:指在某种商品或服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。市场细分:指营销者通过市场调研，依据消费者的需求和欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显差异，把某一产品的整体划分为若干消费群的市场分类过程。（148）品牌：（1）品牌是一个名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合，其目的

2、是识别某个销售这货某群销售者的产品或服务，并使之同方竞争对手的产品的服务区别开来o（202）（2）品牌不仅仅是一个区分的名称，更是一个综合的象征；不仅仅掌握在企业手中，更取决于消费者的认同和接受；不仅仅是符号，更要赋予形象、个性和生命；不仅仅是短期营销工具，更是长远的竞争优势和具有潜在价值的无形资产。（203）声望定价：（1）针对消费者“价高质必优”的心理，对于在消费者心目中享有声望的产品制定较高的价格。（2）这是一种根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略。（269）公共关系：是指用于宣传或者保护公司形象或产品形象的一系列活动。（326

3、）新产品：从营销角度来说，是指企业首次向某个市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品。在产品整体概念中，任何一个层次的任何一部分创新、变革或改良所形成的产品，都可视其为新产品，新产品主要分为全新产品、换代产品、改进产品、新品牌产品四种类型©（238239）组织市场：组织市场，乂称法人市场，是由购买产品或服务的工商企业、社会团体、政法机关等各类组织构成的市场。（122）市场定位：指企业为适应目标顾客的特定需求，而设计和确定企业及产品在目标市场中的相对位置。（165）市场调研：市场调研是由个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所开发和提供的信息而引发的判断、收集

4、、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，得出结论的、系统的、有目的的活动与过程。（79）销售促进：销售促进也称营业推广，是企业为了刺激需求或强烈的市场反应而采取的各种短期性促销方式总称，（322）产品生命周期：指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命玄幻过程o（245）填空题企业覆盖市场的五种方式：1、单一市场集中化模式2、产品专业化模3、市场专业化模式。4、选择专业化模式。5、全面覆盖模式。（160~161）目标市场营销三步骤：1、市场细分2、目标市场选择3、市场定位（目录）市场细分原则：1、可衡量性2、可进入性3、可赢利性4、相对稳定性（1

5、55~156）产品导入期的营销策略：1、快速撇脂策略2、缓慢撇脂策略3、快速渗透策略4、缓慢渗透策略（246）简答题产品整体概念包括那几个层次。（232~233）1、核心产品2、形式产品3、附加产品4、期望产品5、潜在产品产品定价主要考虑因素。（252~255）1、企业自身因素2、市场需求因素3、市场竞争因素企业营销环境包括什么内容。（53）微观环境：供应商、企业自身、营销中介机构、竞争者、公众。宏观环境：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境。品牌延伸利弊。（210~212）利：原有产品1、提高原有品牌形象2、扩大市场覆盖面3、为后

6、续延伸做铺垫新产品1、提高新产品的可接受性2、提高促销效率3、满足消费者的多样化需求弊：1、淡化并损害原有品牌形象2、使消费者产生心理冲突3、产生株连效应品牌内涵（204）此条待议1、属性2、利益3、价值4、文化5、个性6、用户消费者购买决策过程分为哪几个阶段。（114~117）1、问题认知2、信息搜集3、信息评价与决策4、购买实施5、购后行为组织市场的购买决策分为哪几个阶段（137~139）1、提出需求2、确定需求及需求量3、详述产品或服务规格4、寻找供应商5、征求报价6、选择供应商7、发出正式合同/订单8、合同/订单处理9、购后评价推销观念和营销观念有哪些异

7、同点。（没有确切答案书上总结+百度=二）（14~15）推销观念的本质：生产什么销售什么，是以企业为中心的“以产定销”的经营思想。市场营销观念：出发点是满足“买方需要”或顾客需要。百度：市场营销观念以销定产，而推销观念以产定销，具体有四个方面的不同：1.出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。2.中心不同。推销观念以产品为中心，营销观念则以顾客需求为中心。3.手段不同。推销观念以推销和促销为手段，营销观念则以整合营销为手段。4.目的不同。推销观念以通过扩大销售获取利润为目的，营销观念则以通过顾客满意获取利润。相同点：销售商品。如何理解全面

8、营销观念。（15~16）