与上司沟通的7大原则ppt课件.ppt

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1、如何当好中层管理者主讲：陈小康与上司相处的七大原则1沃尔玛：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。假如上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。1顾及上司颜面2合理地坚持，圆满地沟通3不能让上司道歉（即使被骂错）(一)、①上司永远是对的与上司相处的七大原则（一）2讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面子问题更为重视。【案例】12月5日授课（一）顾及上司颜面【案例】总经理吃过午

2、饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下。假如？？？与上司相处的七大原则（一）3如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。【案例】春秋时的齐国国君景公喜欢养鸟，并设置专门管鸟员——族邹。有一天族邹不小心使景公最心爱的鸟飞掉了，景公很生气，正要处死族邹的时候，一位大臣说：“大王，族邹罪该万死，有三大罪状，容我把他的三

3、大罪状公之于众，再杀他不迟。族邹第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了，罪该万死；第二大罪状是让大王的鸟飞掉，导致大王要杀人，罪该万死；第三大罪状是，导致大王要杀人、重鸟轻士的事情传遍天下，罪该万死。”景公听了此番话，赦免了族邹。【案例】刘墉，员工做错了，工资（二）合理坚持圆满沟通与上司相处的七大原则（一）4中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要求上司向自己道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与上司继续相处。1.被上司错怪的两种情况Æ有意识地错怪：①含沙射影指桑骂槐②代人受过【案例】某部门张经理要向张经理汇报工作，提醒张经理第二天有一个重要的会议要参加。敲门进去发现企业一

4、位资历较深的副总也在。张经理向张经理报告说：“明天有一个重要会议，想请您出席，不要忘了。”总经理很生气，拍着桌子说：“你这个经理是怎么当的？整天管这些婆婆妈妈的事情，开会这样的事情特地跑来报告吗？这种事要你问吗？为什么不抓大事？企业这么多人，他们都在干什么你知道吗？为什么不关心企业的整体效益和利润？想你这样婆婆妈妈的人，迟早有天、一天会把企业搞垮。”张经理感到莫名其妙，就默默地走出总经理报办公室。过了一会儿，副总羞愧地从总经理办公室出来。事实上是副总犯了错误，总经理顾虑到副总资历较深，不便于直接责怪，于是借张经理指桑骂槐。（三）不能让上司道歉与上司相处的七大原则（一）5Æ无意识错怪【案

5、例】总经理把某件事误认为是张经理做的，把张经理教训一番，而实际上错误是李经理犯的。但是张经理没有为自己辩解，总经理经调查了解了事实的真相，然后把张经理叫到办公室，对他说：“那天把你骂的很凶，不好意思，但是你为什么不辩解呢？”这时如果张经理承认自己被冤枉了，那么总经理和张经理两不相欠，张经理势必给总经理留下不良印象。但是张经理很巧妙地回答了总经理说：“这件事我也有责任，如果我提醒一下李四就不会有这件事发生了。所以你责怪我是对的。”总经理听了非常感动。（三）不能让上司道歉与上司相处的七大原则（一）2.总经理错怪下属的纠正办法总经理错怪了下属，经常不会直接道歉，而是以其他的办法来暗示或补偿。

6、6【案例】陈总约王经理、张经理和李经理晚上一起吃饭，吃饭时陈总频频邀王总干杯，王经理恍然大悟，陈总用喝酒向自己道歉了。此时，王经理不用以任何语言来表达，只要喝酒接受陈总这种道歉的方式即可。【案例】陈总在一次会议上当众错怪了蔡经理，而且言辞比较激烈。事后，陈总无意发现错怪了蔡经理。两个星期后的又一次中层管理会议上，陈总说：“两星期前的会议上，我把蔡经理骂得很厉害，为什么要骂，大家想过吗？想蔡经理这样认真负责的经理我怎么肯轻易地骂她呢？我是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息，各位要向蔡经理学习。”总经理一旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的方法，所以中层管理者只需牢记：把

7、伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。（三）不能让上司道歉与上司相处的七大原则（一）7（一）、②不要议论上司的是非1长幼有序，是组织力量的保证。2上司是自己最大的客户。3隐藏私人关系与上司相处的七大原则（一）81.长幼有序是组织力量的保证中国历来有着与西方不同的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头论足，几千年来君臣父子，长幼有序，高低分明。中国的中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司。【案例】朱元璋有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上