广西地方标准《阳朔漓江景区排筏旅游服务规范》征求意见稿.doc

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1、ICS03.200A12广西壮族自治DB45区地方标准DB45/TXXXXX—XXXX阳朔漓江景区排筏旅游服务规范ServicespecificationforYangshuoLijiangscenicarearowrafttourism点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）（本稿完成口期：）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施广西壮族自治区质量技术监督局发布本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由阳朔县人民政府、桂林市质量技术监督局提出。本标准由广西壮族自治区旅游发展委员会归口。

2、本标准起草单位：阳朔县漓江景区管理有限公司、阳朔县工商行政管理质量技术监督局、阳朔县旅游局。本标准主要起草人：阳朔漓江景区排筏旅游服务规范1范围本标准规定了阳朔漓江景区排筏旅游的术语和定义、原则、管理机构、服务人员要求、排筏旅游环境及设施要求、安全与应急、服务提供要求、服务质量监督、考核与评价。本标准适用于阳朔漓江景区排筏旅游的服务管理，其他内河排筏（竹筏）旅游活动可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所

3、有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T32227船用工作救生衣3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1排筏旅游经营单位具备阳朔漓江景区必须的设施设备以及从业人员队伍，经地方海事、工商、旅游等相关主管部门批准，从事排筏旅游经营活动的企业。3.2排筏旅游排筏旅游经营单位组织游客在特定的漓江水域，乘坐竹（排）筏游览漓江景区山

4、水风景的活动。3.3排筏工经地方海事部门和旅游主管部门考核认证，在开展排筏旅游过程中为游客提供起航撑排筏、讲解等服务的工作人员。3.1树立安全第一、预防为主的思想。4.2配备必要的、充足的、有效的安全设施。4.3建立健全安全管理制度、安全操作规程，并保证严格执行。4.4建立完整的设备维修、保养、更新制度，有专人、专职负责。4.5引导游客文明有序参加排筏旅游，保证排筏旅游秩序良好。4.6宣传环保理念，引导游客保护排筏旅游水域环境。4.7树立优质服务的理念，实行规范、周到、文明的服务。4.8建立服务质量监督保证体系，定期进行服

5、务质量考核。5管理机构排筏旅游经营单位应设立以下管理机构：a）日常安全管理机构；b）排筏日常保养和维修机构；c）调度管理机构；d）码头管理机构；e）人员口常管理和教育培训机构：f）制定规章制度、管理档案工作机构；g）受理投诉、考核服务质量等工作机构；h）根据经营需要设立的其他管理机构。6服务人员要求6.1遵守职业道德，坚守职业纪律，尊重游客。6.2上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴工作牌，亮照经营。排筏工可根据需要佩戴工作牌。6.3能用普通话服务，语言文明，态度诚恳，举止得当。6.4热情亲切，耐心周到，面带微笑，以礼待人。6.

6、5排筏工经地方海事部门考试合格取得上岗证后方可持证上岗。6.6排筏工年龄和身体状况应满足工作需要。6.7排筏工上岗前应由旅游管理部门或排筏旅游经营单位进行旅游服务和旅游安全培训，熟练掌握本岗位业务知识和安全操作技能。7排筏旅游环境及设施要求7.1水域环境要求7.1.1从事排筏旅游的水域应经地方海事部门考察核定，水域水质良好，水域的宽度、深度、高度及水文地理等情况达到安全标准要求。7.1.2水域两岸自然地质状况良好，无滑坡、崩岸等危及排筏旅游的安全隐患。7.1.3排筏经过的水域不得有危害游客安全的动、植物。7.2排筏7.2.

7、1排筏的取材、制造、规格、检验应符合地方海事部门有关标准，并取得经地方海事部门检验合格，载明乘客定额、载重量、适航内容的合格证书。7.2.2每张排筏应按核定载客量配备足够的安全救生衣，救生衣应符合GB/T32227的要求。7.2.3应在排筏明显位置设置排筏号牌，条件允许可设置垃圾袋并加以固定。7.3码头6.3.1码头的建设应符合国家相关的法规、标准要求。7.3.2码头应设置在水流平缓、水深适当、坡岸稳定、视野开阔的地点。7.3.3码头应设置安全标志。游客上下排筏等候区应设置安全须知标志，码头应设置防滑、消防和救生设备等防护

8、安全设施。7.3.4码头应设置满足适航水位要求的阶梯等排筏岸间连接设施，排筏岸间连接设施应有防滑措施。7.3.5码头应设有与接待游客容量相适应的休憩场地，场内应设置供游客休息的座椅。视季节气候需要，座椅带遮阳蓬。座椅和遮阳蓬的色调、色彩、重量、造型应与周围环境、码头主体设施相适应。7.4附属设施7.4.