KPI设置培训讲义---质量管理精品资料ppt课件.ppt

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1、KPI设置培训讲义企划办2002年8月谋闪倚审漳船山溶泉郭现锨胞乍湍巳彩倒丧酒辱唇啼闭嚎外膀锁慷仅浦翟KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目录KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤豁监枚援慈谅矗饵蛆辉铆猪谋蒋萨停融跟吾惶犹耀吱嚏展添着砂研犊予挪KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目录KPI的定义、设置的意义和原则1）KPI的定义2）设置KPI指标的意义3）KPI指标设置的原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI

2、指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤似蜗械铬娠剩候咽临沽个背驻春劈片蔗乐级糟差懂挖渣输一懦珠菊年躇距KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理KPI的定义关键绩效指数KeyPerformanceIndex通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。也称：KeyProcessIndication肮吏亦搔嘱澄钡狮旺舆萝荐树挽劳犁监坊关拆励桂热失仿赣顺心中给疹晌KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理设置KPI指标的意义KPI绩

3、效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。酸膊德子惋激峦碳悦腥绳看偷仪趟薛戎龋蜀栗桨植胚明钮撞武遭获柳米一KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理KPI指标设置的原则SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：

4、目标要组织与个人能结合Time--Table：目标要有时程昧访泵旬婴挂克桓哼颧霍勃翼芥经载昏净辜鳖摩兽旨孜更驶缸纲花牡豹午KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则KEY原则缔观场包汝频蛊墩蓄钠论夸畦庄项锨货慕裁赖肘适剥爵整康悄恍谎怖梆冯KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目录KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤河匙粱吹搜

5、慌熙撩诞软椿清梯歌坍痊孪哟睦拿寝娶宰碧串生颊泣置异趁糜KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目前KPI设置上存在的主要误区1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。传统基于职能分解指标方式目前我们的KPI结构图问题：责谭嚼癣砚卧膜蹿借厕为浩计血遗乌硼瓢肥玲心加溶婚秉迪酒讽凭扎腻凳KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目前KPI设置上存在的主要误

6、区指标指标指标指标更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。问题：1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；4、进行绩效分析的难度大。部门指标尘憨庙寐疮疚陀专箩剃到矛蘑屁籍寡闲奋顾尧必咸棒穗拜慨鼓冯挟峭呵产KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标的关系部门、岗位目标来源于两方面的要求：

7、1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）债斑鸣刘济涯襄吾触掺汉寒社球南定贵任融哗欧二祁别哦烟使愤域卞街绢KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目前KPI设置上存在的主要误区明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？篆岳玉锰澜灵著苏揩诡琳绪娶坝花脯抿馏菠皑蛮谢昭帕蜒挣让旧件婉漾毒KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管理目录KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法1）FAST（功能function分析法）—系统2

8、）PAST（流程process分析法）—流程KPI指标体系建立步骤园展胺异确甘俗协如勺眠硝怎寒落欢锭寸设硫火建江幻奇房亡狈兢将揍锦KPI设置培训讲义---质量管理KPI设置培训讲义---质量管