电气售后服务岗位责任和考核标准.doc

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1、电气售后服务岗位说明书岗位名称售后服务岗位编号直属上级传后经理所属部门电气部工资级别直接管理人数岗位目的协助倍后经理指挥、协调、调派任务，确保售后工作完成的同时提升客户对公司产品的满意度。工作内容：1.服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强，进行本部门员工的业务督导；2.较好地完成售后工作目标，监督并持续提高本部门服务质量；3.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；4.协调公司内外相关部门和工作环节；5.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；6.协助售后服务经理制定工

2、作计划、及开拓业务；7.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；8.监督并确保售后服务质量利顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%9.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制工作权限:1.对售后服务现场工作安排权；2.现场技术问题处理权；与上级的沟通方式:接受售后经理的口头及书面指导。同级沟通:与各相关部门负责人保持沟通协调。给予下级的指导：岗位资格要求:•教育背景：本科以上学历（或同等学历），电气自动化、机电一体化或类似相关专业。•经验：具有一年以上技术或售后服务经验

3、，熟悉公司产品的工作流程，熟悉公司产品结构对产品在使作过程中出现问题能及时处理。•岗位重要度：重要，非空缺，对短期内工作可进行替岗管理。岗位技能要求:•专业知识：精通公司相关产品结构及运行方式，对售后服务管理工作有科学的处理技巧；•能力与技能：很强的沟通能力，高度的敬业精神及高涨的工作激情。序号岗位职责考核标准考核部门（人）1公司下达责任指标完成率1、季度周期内对公司下达指标没有完成扣10分2、没有对公司下达指标进行及时汇总沟通上报扣5分电气部企管部2成本控制超过部门内预算扣5分电气部3部门内部相关制度

4、执行没有执行部门内部相关制度扣10分电气部4售后服务及1、对相关售后服务维修不及时、拖延等情况影响公司信誉扣10分时率2、对客户要求售后人员到场晚一天扣5分（特殊情况沟通除外）电气部5传后服务维修率1、对维修完成产品，在一个月内出现二次维修扣10分2、对于维修产品，发现问题或没有必要马上进行更换的没有及时对客户进行交接，遭客户投诉扣5分电气部6售后服务人员现场1、到场人员现场服务技术不到位，出现维修情况拖延扣5分服务2、服务水平不够，态度恶劣，客户投诉一次扣10分电气部7部门内部培训没有参加部门内部培训

5、进行业务提升扣10分（出差人员不计入此列）电气部10遵守公词各项规章制度根据公司规章制度执行，不执行或执行不到位扣除10分企管部单位：电气部岗位：售后工程师11完成领导交办的临时性工作没有按时、保质、保量完成视情况扣除5-10分电气部企管部