通用管理考试内容总结.doc

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1、标杆管理（Benchmarking）,又称基准管理、标杆管理法。标杆管理法就是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。通过学习企业重新思考和改进经营管理实践，创造自己的最佳实践模式，这实际上是模仿、学习和创新的过程。标杆管理法的基本原理就是企业将关键业绩指标与最强的竞争对手或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩指标作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序

2、与方法。标杆管理法蕴含着科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中迫求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。标杆管理法已经在战略制定、寐存控制、质量管理、市场营销、成本控制、人力资源管理和新产品开发等方面得到了广泛的应用，并不断拓宽新的应用领域。标杆管理法的本质标杆管理法的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与TQC（全面质量管理）、流程再造的思路类似，基本思想就是系统优化、不断完善和持续改进。而且标杆管理法可以突破企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。同时，标杆管理法也是一种

3、直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想就是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以根据需要去寻找整体最佳实践或者优秀部分来进行标杆比较，或者先学习部分再学习整体，或者先从整体把握方向再从部分具体分步实施。参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。包括提供咨魂、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。竞争优势第一战略：成本领先（低成本优势）•实现成木领先，意味着企业成为行业内的低成木制造者。•尽管成本领袖依靠低成木实现竞争优势

4、，但它在价格上也要达到平价水平，至少也应该结合使用差异化战略。•如果超过一个公司致力于成为行业内的成本领导者，那将是一场灾难。•价格领导优势往往通过经济规模来实现。竞争优势第二战略：差异化•实现差异化，意味着企业在行业内占据独一无二、无人取代的地位，并且广泛地被顾客接受和欣赏。•差异化企业也不能忽视其成木地位，在不影响差异化战略的情况下，企业应该尽可能降低成本；在差异化领域，产品成木应该至少低于企业从买方手中收取的价格溢价。•可以实现差异化的领域有：产品、渠道、销住、市场、服务、企业形象，等等。竞争优势第三战略：聚焦集中•实现聚焦集中，意味着企业成为某一细分市场或行业中的最佳企业。

5、•两个变形：集中成本和集中差异化。•力争中游o对于那些利润绩效低于行业平均水平的企业来说，这个方子是开给他们的。o只要行业整体水平表现不错，即便是中游企业的利润I口I报也是比较诱人的。O企业选择余地很小。O对那些运用聚焦战略的企业来说，最危险的事情莫过于成功之后开始忽视他们所聚焦的对象。他们必须寻找新的聚焦对象，而不是放任他们的聚焦战略效能减弱。•ERP管理系统的扩充点与主要特点如下：•(1)ERP更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应;它将供应链管理功能包含了进来,强调了供应了、制造商与分销商间的新的伙伴关系;并且支持企业后勤管理。•(2)ERP更强调企业流程与工作

6、流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。•(3)ERP纳入了产品数据管理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。•(1)ERP更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，这使价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。•(5)ERP较多地考虑人的因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。•(6)在生产制造计划中，ERP支持MRP与JIT混合管理模式，也支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。•(7)ERP采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分

7、布式结构、面向对象技术、基于WEB技术的电子数据交换EDI、多数据庠集成、数据仓库、图形用户界面、第四代语言及辅助工具等等。•一般而言，除了MRPII的主要功能外，ERP系统还包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(ManufacturingExecutiveSystem,MES)、工作流服务和企业信息系统等方面。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与