分钟学习之4商务礼仪应用技巧ppt课件.ppt

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1、商务礼仪—应用技巧朗姿股份有限公司《每周5分钟学习–4》2010.11.26走向职业商务人士1喝杯香浓的咖啡，我们继续商务之旅，，，1介绍礼仪2234握手礼仪名片礼仪电话礼仪5会议礼仪6拜访礼仪2789接待礼仪馈赠礼仪中餐礼仪10西餐礼仪常见商务场合2介绍礼仪自我介绍1、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是XX公司的客户经理。”2、与客户交往中想和客户进一步交流沟通时，自我介绍可以包括姓名、工作、籍贯、兴趣、学历等，依情况而定。3、在讲座、报告、演出等正规隆重的场合，自我介绍除了姓名、工作、职务等

2、外，还应加入些适宜的谦辞、敬语。如“大家好，我是XX公司的客户经理XX，非常欢迎大家参与我们的xx方案推介会，谢谢大家支持！3为他人介绍1、先后有序向职务高的人介绍职务低的人；向客户介绍自己的同事向长辈介绍晚辈；向女士介绍男士；向已婚女性介绍未婚女性；2、为双方提供适当的信息3、介绍的技巧介绍礼仪4握手礼仪握手的形式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手握手的掌势握手的顺序握手的时间握手的力度5握手的忌讳忌交叉握手忌左手握手忌不平等握手忌戴手套握手忌握手时手掌不洁忌握手后擦手6握手的忌讳7名片使用的礼仪名片的放置名片的索

3、取交换法、明确法、请教法名片的递接遇到不认识的字礼貌询问8名片使用的注意事项如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片不可递出污旧或皱折的名片尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片9电话礼仪拨打电话事前准备拨打时间自报家门确认身份清晰对话礼貌结束10接听电话电话铃响的时候，心中微笑着去接。公司或部门电话铃响三声内接起，报上公司或部门名称。私人电话铃响三声内接起，主动报上：“你好，我是XX。”开会或不方便

4、接听电话时，应在事后及时回电，并表示歉意。11会议礼仪座次安排不同会场的座次分析ABEDCFDCBADOORDOOR12办公室拜访礼仪事先预约仪容整洁先敲门初次拜访，问候并递交名片提及双方约会的事，道明来意自我介绍后，待对方让座时再大方落座座位听从主人安排，不要坐在办公座位上没有要事一般拜访时间15分钟到半小时13接待礼仪-日常接待1、日常接待随时准备办公区环境的美化工作准备必要的工具2、接待3S：即起立、微笑、目视对方3、接待过程了解情况登门即是客141、在办公室道别2、设宴饯别饯别时间人员选择饯别时的话题送上公司的纪念品接

5、待礼仪-商务送客15合理安排乘车座次应首先为客人打开车门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。接待礼仪-乘车礼仪16312乘车的礼节17谁更优雅？李玟维多利亚VS181234乘车的礼节19馈赠礼仪掌握送礼时间1、传统节日、重大纪念日2、喜庆之日3、临别送行4、探视病人5、开业、庆典之日6、酬谢他人20馈赠礼品的分类1、可长期保存的礼物：如书画、工艺品、像册等2、保存时间较短的礼物如一次性消费品或参加一次活动等馈赠礼仪21馈赠礼品的禁忌1、给年长多

6、病或刚离退休的人；2、给准备参加比赛的人；3、给有生理缺陷的人送无法使用的物品；4、其它注意事项：用刀剪送人；花束去掉包装送人；临别告辞时送礼或一声不吭把礼物放在门口、角落里；对于婚嫁祝寿等重大的喜庆活动，不可参加完仪式后再送礼馈赠礼仪22中餐宴请礼仪用餐地点选择：地点清静、优雅、卫生，交通方便；中餐座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”两人用餐时，右高左低；三人用餐时中间为尊；首席未落座，都不能落座，首席未动手，都不能动手，巡酒时自首席按顺序一路敬下，再饮。上菜顺序，中餐一般讲究:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的

7、后上，最后是饭菜。向来宾介绍菜的特点，让菜不夹菜；23入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。细嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃。不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。和人交谈时，要暂时放下筷子；不要把筷子竖插放在食物上面。用餐的时候，不要当众修饰。比如，不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。如必要可以去化妆间或洗手间。用餐结束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打

8、饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。中餐就餐礼仪24西餐礼仪座次刀叉餐巾用餐姿势美式吃法和欧式吃法如何用刀叉表示暂停或吃完25西式自助餐礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食26每天前进一小步，世界前