工作关系ppt课件.ppt

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1、2010-6工作关系班组长培训课程系列——第一章人际关系的重要性第二章如何赢得合作的人际关系第三章多方向沟通协调（上司、下属、平行）第四章冲突处理第五章员工激励技巧第六章维持纪律课程大纲第一章人际关系的重要性有些人在担任班组长之前是某些专业岗位的业务能手，属于生产技术型的班组长，由于整日忙于专业技能，在人际关系协调方面的能力比较差。他们的管理人员的方法通常都比较简单，常常把对待机器设备的方法带到了对待班组成员身上。此外，他们还用违反人际交往原则的方式协调班组成员之间的人际关系，这就导致了班组长和班组成员关系紧张，班组工作气氛不佳的现象。常见问题：讨论：是否还存在其他影响工作关系的现象？人际关

2、系的重要人际关系测试：30%()+70%()=100%成功描述你心中期待的上司描述你心中所期望的部属知识人际关系真诚尊重赏识平等认同安全感亲和感接纳互惠人际关系的本质拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。班组同样如此，良好的人际关系造成团队的凝聚力高，员工士气高昂使工作效率更高。在非常愉快的环境中，高士气带来的工作效率就会比平时高5%～10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%～10%。保持班组士气的旺盛第二章如何赢得合作的人际关系自我管理也是控制自已的情绪！不要让别人感觉您是：烦燥、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沉、沮丧、孤单、无力让别人感觉您是：活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、

3、体贴、感恩一、自我管理某日，员工小刘在班长发放劳保用品时，询问为什么有一样用品没有发给他，班长解释仓库没有发送过来。员工表示怀疑，询问数次，导致班长与员工口角升级，矛盾上升。班长发现，之后员工对他敬而远之，工作热情也大打折扣。班组长反省后也对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组管理中，自己要有自制能力，控制自己的情绪，遇到矛盾冲突要保持冷静，对事不对人。同时，班组长应关爱员工，事事要耐心讲解。之后，这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员，而是鼓励加赞赏。该员工积极性也大大提高，多次在质量方面受过表扬和嘉奖。案例：控制情绪，理智沟通己所不欲，勿施于人；你希望别人怎样看待你，你就怎样看待别

4、人；做对方认为重要的，而不是你认为他需要的；换位思考－－站在对方的立场思考问题；凡是真心助人的，没有不帮到自己的；二、随时能站在别人的立场考虑事情班长小杨按照年龄和工龄在班里都不是最大的，一些组员工龄都比小杨长。一日，小杨让一名组员去车间办公室把劳保用品取来，连续说了三遍，组员都没有动地方，到第四遍时，小杨非常气愤了，以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊?”虽然后来取来了，但这名组员是非常不情愿，组员认为“凭什么什么事情都让我干!”。通过这件事，小杨感触很大：如果自己被自己资历浅的人叫去干活，心里也肯定有所不悦，以后和自己的组员沟通要注意语气和方法。在以后的工作中，小杨也尽一切力量身先事行

5、，尽可能站在组员的角度去考虑问题，和班组成员经常沟通，遇到事情，也说给组员听，让大家一起去想解决的办法。如果没什么异议就一起去实施。之后，该班组的日常工作不再让小杨每天去强调了，而是组员主动去做。案例：换位思考，坦诚沟通工作方面的指导、帮助生活上的关心情绪波动时期的交流日常问候生日贺卡节庆祝贺……三、主动地去关怀别人、帮助别人班里一位老师傅在工作中，不小心把脚崴伤了，在家休了一段时间病假，班长利用周末时间去看望了他，这位老师傅很感动。等他上班以后，他除了尽他的最大努力去工作以外，他还尽他的最大努力来支持这位班组长的工作。所以，学会用细微的工作去感化人，更有利于班组工作的开展。主动关心，从心沟

6、通案例：(1)用建议代替直言例如：直言：你的工作环境为什么这么乱，赶快收拾起来。建议：如果我们把自己周围的东西整理一下，我们的心情也会好一些。直言：您的方案有很多漏洞。建议：若是我们能往XXX方面再考虑些，是不是会更好。四、贏得合作的谈话技巧(2)让对方说出期望针对班组成员的期望找出沟通的兴趣点，尽量协助协调解决。四、贏得合作的谈话技巧(3)诉求共同的利益找到双方的共同点，更容易拉近彼此的关系，能够了解到更准确（深入）的问题。(4)顾及别人的自尊例如：1.“自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。”2.“我要是你的话，也会嫌那个客户那么噜嗦，可是他毕竟是我

7、们的客户，我们求于他的多于他求于我们，再噜嗦也一定要让他满意。”四、贏得合作的谈话技巧上月原班长离任，在公司工作了3年之后，你晋升为班长。一位7个月前加入公司的同事现在变成了你的下属，他比你大5岁，有5年同岗位的工作资历，以前彼此分头做事没有太多交往。你认为他经验丰富、本职工作熟练，希望他承担更多的工作，另外多配合他人的工作、照顾团队中的新人，在部门内形成积极上进的工作氛围。于是尝试交给他任务和工作，但都被婉