《TWI-工作关系-JR》PPT课件

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1、TWI标准教材之工作关系篇1.理解人性掌握人心2.情绪管理3.人際溝通的技巧4.領導統馭與影響力大纲2021/9/202人力资源--管理者的头号杠杆！所有资源中最重要、最关键、威力最强大、最难掌握的是〝人〞！懂得掌握人性、激发潜能、把人力资源杠杆运用到淋漓尽致的人，必能成就一生丰功伟业。懂得运用他人去完成工作任务的人，才称得上是真正的管理者！由于影响工作表现的因素非常多，因此产生了管理工作的复杂度与困难度，排除〝人〞的变量成为对管理者的最大考验！2021/9/203關於人力资源--管理者的头号杠杆！解析1.以一支筆作

2、為講解的基點,引導學員展開聯想.2.畫圖說明A=管理者B=品質C=人力資源H=AC間的距離3.得出結論(1)H越小,B越高.即管理者付出越多,於作業員距離越近,關係越融洽,品質產能越高;(2)將C點放在最佳位置上,B最高.即管理者要靈活掌握作業員的心理性格,合理排線,將每個人放在其最佳位子上,讓其發揮最大功效,就能提高品質產能.BAHBBAAHHCCC2021/9/204面向绩效的：员工能力成长过程不懂知道做到习惯生巧该知道些什么？如何让他知道？(工作教导)知道就能做到？如何保证让他能做得到？(工作督导)什么程度叫做好

3、？每次都能做得好？(工作领导)如何要他、让他懂得而且愿意做得更好？(工作改善)2021/9/205可成幹部能力提升系列班组长上岗前培训专用教材第9讲：工作关系(一)理解人性，掌握人心2021/9/206先学会了解：人的先天需求这是隐藏在潜意识里的先天需求，它们是与生俱来的，也是人人都有的，只是每个人在不同时期突显的位阶和强弱程度不同。自我实现的需求自尊的需求归属(爱与被爱)的需求安全与安定的需求维持生存的生理需求加入富士康案例加入本田案例2021/9/207生理的需求：对空气、水、食物及休息等的需要，是维持生命必然会有

4、的需求。安全与安定的需求：对生存及生活环境之中的危险（疾病、伤害、灾祸及失业等）都会想要避开，以获得生活安全与安定的需求。归属与爱的需求：希望被接纳，希望与其它的伙伴之间保持密切关系的需求。自尊的需求：希望被认同、肯定自己是有用、有价值的人，而受到别人尊敬的需求。自我实现的需求：想实现自己的理想和存在价值潜能的需求。希望自己的热忱有发挥的机会，希望将自己的能力表现得淋漓尽致的需求。需求的五个阶段2021/9/208先天需求会逐渐转化为后天需求个人价值观金钱/财富身份/地位(功成名就)人脉关系(获得尊重)身心健康(平安快

5、乐)家庭生活(幸福美满)事业/工作(自我实现)知识技能(自我成长)这是表现在行为态度上的后天需求(也可以称为社会性需求)，是在成长过程中学习得来的，每个人的成长机遇各自不同，所以这些价值观(对人对事的看法和想法)当然也就人人不同。注意：每一个人的价值观都是根深蒂固的，信念一旦形成，是很难被改变的！2021/9/209理解人性，掌握人心人就是为了满足这些需求而工作，如果工作本身能够满足这些需求，那幺它就会是一份让人满意的好工作。主管有义务在自己的职权范围和管辖的工作场所内，尽力为他的部属创造驱动和满足这些需求的环境和条件

6、。有能力把工作要求和个人需求结合起来的主管(这需要一些创意)，能够成功掌握行为动力的驱动杠杆，假以时日，必能成为出类拔萃的精英主管。2021/9/2010个人价值观金钱/财富身份/地位(功成名就)人脉关系(获得尊重)身心健康(平安快乐)家庭生活(幸福美满)事业/工作(自我实现)知识技能(自我成长)产量训练保养质量安全成本部属管理者管理者的责任运用部属完成工作正视个人价值观与工作目标之间的摩擦力进度2021/9/2011当人们在透过达成工作目标以满足自己的需求目标的时候，总会遇到一些障碍。障碍有的来自外部事象、人性、物性

7、的〝事与愿违〞；也有来自于自己内心的，例如：当两种以上无法同时满足的需求形成对立时，所引起的心理矛盾或角色冲突。当这些阻碍人们完成工作目标以满足个人需求的障碍出现时，人们大都会先想到要除掉或克服这些障碍。这种排除阻碍向前迈进的态度，对自我启发和解决问题是非常重要的。然而，当这种努力的效果不彰，消除障碍变得越困难的时候，人们就会变得焦急，甚至出现一些反常的行为。这种行为称为〝心理自卫机转〞。需求不满所引起的反射行为2021/9/2012〝不满族〞的心理自卫机转行为合理化行为：找借口为自己辩护、把责任推给别人都是别人害的、

8、把一切工作上的困难加以夸张。逃避行为：自我封闭、不与别人说话、故意请假把自己闷在家里；逃向疾病、逃向幻想、逃避现实消极性的攻击行为：老是装着不高兴的样子；偷懒，只做所交代的事；提早收拾工作；毫无意义地晃来晃去；经常离开工作岗位；拒绝别人的协助。积极性的攻击行动：顶嘴；故意找碴；当面指责贬低、讽刺、数落、为难别人；乱发脾气、骂人甚至