耳鼻喉科护理品管圈(完整版本).ppt

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1、圈名：康康圈耳鼻喉科康康圈耳鼻喉科品管圈圈名：康康圈寓意：“康康圈”寓意守护健康希望，以“提高住院病人满意度”为主题。圈徽里手手相连，表现团结、互助、信任；橄榄枝交错向下方舒展，恰似一双合拢的手，寓意一双慈爱的手正在温柔细心的呵护着每一个生命；绿色代表希望，寓意我们团队朝气蓬勃、奋发向上的精神。圈徽圈的组成圈组成员：姓名职务分工XXX圈长领导，分配和监督，指导圈的活动XXX圈员会议记录及整理资料XXX圈员图片和资料的汇总XXX圈员收集数据和资料XXX圈员收集数据和资料XXX圈员资料的整理XXX圈员资料收集XXX圈员资料收集XXX圈员图片收

2、集XXX圈员图片收集主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性圈能力总分顺序选定提案人提高患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率55355231※XXX提高满意率33355212XXX加强抢救车内物品的规范化管理55335213XXX降低跌倒发生率55335214XXX评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜的恢复，待鼻粘膜完全恢复

3、正常后，再次发生鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后的复查对降低复发的概率影响很大。对院方而言：提高了患者的满意率。选题理由现状把握原因分析对策方案提案人责任人协助者1、患方因素健康教育XXXXXXXXX2、医护方面充分的医患沟通，建立复诊随诊卡和电话回访制度XXXXXXXXX3、社会因素获得家庭及社会的支持XXXXXXXXX年龄因素对医护人员不信任影响因子－特性要因分析文化程度及对疾病的认知手术反应程度工作状况医保不健全家庭支持差未进行细致患方因素医护方面因素服务态度社会方面因素社会不正确的信息获取耳鼻喉科品管圈活动计划表虚线表示预

4、定进度实线表示实际进度圈长(编表)：多泽芬辅导员：向恩时提高患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率评估患者社会因素评估患者年龄、文化程度、工作状况结束健康教育建立复诊随诊卡和电话随访出院医嘱获得家庭及社会的支持现状把握流程图Who：负责收集数据的圈员XXXWhen：收集数据时间2015.6～2015.12Where：收集数据地点耳鼻喉病区What:收集对象鼻内窥镜手术患者Why:收集数据的目的鼻窦炎术后复发率现况把握How：收集数据的方法登记鼻窦炎术后复发率登记表Howmany：收集期间复查人数期间共有复查人数286人据统计2014年

5、6月到12月鼻窦炎手术台数为252台，复查人数137人，复查率为54.37%。目标设定目标值：由原来的54.37%提升到90%。目标上升幅度：35.63%解决因素1.解决患方因素①入院时向病人做好宣教工作，取得病人信任并留下有效的联系方式，便于术后的随访，为护患沟通设立畅通有效的渠道。②制订完善的健康教育机制：在诊疗流程上注重健康教育的连续性，包括入院、住院、术前、术后及出院时进行一系列健康教育及指导，并介绍主管医生、责任护士、手术医生、科室电话等。③发放健康教育宣传单：内容包括鼻窦炎鼻内镜治疗的相关知识，尤其是鼻内镜手术后坚持用药和定期

6、复查及换药的重要性、术后鼻腔冲洗的重要性，采取一对一方式讲解。④行为干预：认真宣传预防疾病的相关知识，鼓励病人积极参与体育锻炼;戒烟、戒酒，勿食辛辣刺激性食物;改正擤鼻等不良行为习惯;对于个别不按时复查、不规律用药的病人，在调查记录表上做出标志，进行针对性的指导和监督。2.医护方面（充分的医患沟通，建立复诊随诊卡和电话回访制度）进行密切的电话随访，术后2周进行第1次电话随访，询问目前病人疾病的情况并做适当针对性的宣教，包括鼻腔冲洗的情况(如是否掌握有无禁忌证等)、服药(是否按时服用)、喷鼻(是否正确掌握喷鼻方法)、复诊时间等。术后6周进行

7、第2次电话随访，基本上同第1次，但重点了解病人复诊依从性。术后4个月进行第3次电话随访，重点了解目前病人疾病症状改善情况以及复诊依从性。随访期间，病人如有特殊情况，随访人员应及时与护士长或主管医生沟通。解决因素3.社会因素获得家庭支持，指导家属参与接受健康教育督促患者就诊，发挥家庭支持系统的作用，与患者家属沟通了解其对患者的支持程度，家庭经济状况等，特别是年轻的有经济困难的患者，家庭及亲友的支持是非常重要的。说明病情的复发会增加痛苦和经济负担，让患者明白复诊的意义，更好的配合整个康复过程。解决因素据统计2015年6月到12月鼻窦炎手术台数

8、为286台，复查人数271人，复查率为94.76%。效果确认效果维持通过本次QCC活动的成功开展，鼻窦炎术后复查率由原来的54.37%上升到如今的94.76%，达到并超出了目标值。使护士的健康