卷烟零售客户星级评定培训ppt课件.ppt

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1、卷烟零售客户星级提升培训会Φ提升星级Φ增加效益主要内容星级评定的目的强化经营Φ提升星级Φ增加效益强化经营Φ提升星级Φ增加效益强化经营Φ提升星级Φ增加效益零售业态强化经营Φ提升星级Φ增加效益食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。特点：多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。营业面积一般在100平方米以内。采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。服务时间一般在12小时以上。一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。强化经营Φ提升星级Φ增加效益强化经营Φ提升星级Φ增

2、加效益便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。特点：多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。营业面积一般在100平方米左右。采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。服务时间16小时以上。管理信息化程度较高。采取单体或连锁经营方式强化经营Φ提升星级Φ增加效益超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。特点：多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。营业面积一般在20

3、0-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)。出入口分设，在收银台统一结算。服务时间不低于12小时。管理信息化程度较高。采取单体或连锁经营方式。强化经营Φ提升星级Φ增加效益商场：在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。特点：多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。营业面积一般在100平方米左右。采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。服务时间16小时以上。管理信

4、息化程度较高。采取单体或连锁经营方式强化经营Φ提升星级Φ增加效益烟酒店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。特点：多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内。大多在200平方米以下。采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。服务时间一般在12小时以上。管理信息化程度不一。采取单体或连锁经营方式。强化经营Φ提升星级Φ增加效益娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。特点：多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。营业面积不等。多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。服务时间一般在下午及夜间

5、。管理信息化程度较高。强化经营Φ提升星级Φ增加效益其他类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。特点：以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等。持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。强化经营Φ提升星级Φ增加效益食杂店980便利店63烟酒店12娱乐服务24其它超市421合计1122我县各零售

6、业态客户数情况市场类型分类按照标准统一划分为城区、乡镇区、村区（城区：是指县（市）所在地；乡镇区：是指乡镇街上所在地；村区：是指乡镇街上所在地以外的区域）。城网是指城区、乡镇区；农网是指及村区。共有5个种类，包括四星级、三星级、二星级、一星级和新户。在国家局42个类别划分基础上，将卷烟零售客户以7个业态为主要依据，重新划分为7个大类62个类别强化经营Φ提升星级Φ增加效益强化经营Φ提升星级Φ增加效益市场类型星级食杂店（Z）便利店（B）超市（S）商场（N）烟酒商店（Y）娱乐服务（F）其它类（Q）其它类（1Q）其它类（2Q

7、）城镇（C）四CZ4CB4CS4CN4CY4CF4CQ4C1Q4C2Q4三CZ3CB3CS3CY3CF3CQ3二CZ2CB2CY2CF2CQ2一CZ1CB1CY1CF1CQ1新办CZ0CB0CS0CN0CY0CF0CQ0乡村(x)四XZ4XB4XS4XN4XY4XF4XQ4三XZ3XB3XS3XY3XF3XQ3二XZ2XB2XY2XF2XQ2一XZ1XB1XY1XF1XQ1新办XZ0XB0XS0XN0XY0XF0XQ0星级评定原则强化经营Φ提升星级Φ增加效益星级评定的内容包括1、贡献度2、诚信度3、支持度4、成长度另

8、包括一项否定情形：是否存在违法行为。我县各星级的比例：四星级5.5%，三星级20.5%，二星级50.5%，一星级23.5%。强化经营Φ提升星级Φ增加效益四星级为最高、次之是三星、再次之是二星，最后是一星、新户。强化经营Φ提升星级Φ增加效益评定周期及步骤：客户经理自评营销中心审定强化经营Φ提升星级Φ增加效益项目子项目具体评价标准评价分值得分贡献度