福建省卷烟零售客户星级评定管理办法doc

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1、福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定概念实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。二、评定目的根据评定的客户星级，结合零售业态、市场类型、经营规模和商圈类型等维度，对客户在货源供应、品牌培育、客户服务等方面实施差异化服务，以最大程度满足不同客户的差异化需求，优化资源配置，实现资源效用最大化。三、评定原则评定遵循“标准统一、动态管理、程序规范”和“实事求是、公开、公平、公正”的原则。四

2、、评定对象本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。五、评定依据在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。一、评定内容1.诚信管理（20分）。以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专[2008]23号）第三版专卖诚信管理办法执行。2.经营能力（45分）。其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg低焦占总量2分、出样数3分。3.渠道特征（35分）。其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分

3、、客户依存度3分、客户素质2分。二、评定标准根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1-5星级。各档次星级评定的基础标准如下：　诚信管理经营能力渠道特征五星Ⅰ20分39分（含）以上30分（含）以上五星Ⅱ20分36分（含）-39分25分（含）-30分四星Ⅰ20分33分（含）-36分23分（含）-25分四星Ⅱ18分（含）-20分29分（含）-33分21分（含）-23分三星级16分（含）-18分20分（含）-29分15分（含）-21分二星级14分（含）-16分15分（含）-20分9分（含）-15分一星级其他其他其他八、评定规则1.满分总分100分。2.客户星级

4、的判定按照水桶原则，以诚信管理，经营能力和渠道特征三项中归类最低项为最终客户星级等级。3.星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行。4.系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。5.新办证户第一个月为一星级客户，第二个月按其前一个月销售数据测评经营能力得分，第三个月按其前两个月销售数据依次按60%、40%的权重作为依据测评经营能力得分，第二、第三个月经营能力得分分别结合当月诚信管理和渠道特征得分评定新办证户第二、第三个月的星级。6.经营能力一个月评定一次；渠道特征除

5、客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目外一个月评定一次；渠道特征中的客户配合度、客户依存度、客户素质三个项目一个季度评定一次，每个季度第一个月测评，后两个月延用第一个月的得分。7.具体分项评定规则详见福建省卷烟零售客户星级测评信息表分项备注栏。8.星级测评方法和测评结果公示于网上订货平台网站。九、测评步骤l.系统自动抽取客户诚信管理得分，自动维护更新客户经营能力得分，自动维护更新渠道特征中系统可自动计算项目得分。2.客户经理走访客户实地了解情况，采集客户渠道特征需客户经理判定的项目，评定给分，每月最迟不晚于25日（节假日顺延）输入客户测评系统，3.客户服务中心主任每月

6、最迟不晚于27日（节假日顺延）审核确认客户经理的评定信息，确认通过后提交系统测评客户星级。如果客户服务中心主任未确认通过，应及时通知客户经理返回修改，再提交直至客户服务中心主任确认通过方可提交系统测评客户星级，时间截止每月最后一个工作日。4.市公司卷烟营销中心每半年在全市范围随机抽查10%客户，按照客户星级测评信息表的内容核查客户星级，提高客户星级的准确性。附件2福建省卷烟零售客户星级测评信息表项目测评标准得分标准备注一、诚信管理（20分）专卖评价（20分）以专卖部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据1.按照闽烟专[2008]23号第三版专卖诚信管理

7、办法执行2.此项得分按总分20分同比例折算3.此项得分若为14分以下客户直接降为一星级二、经营能力（45分）月购烟总量（15分）月购烟总量≥15件得15分1.二件以下的客户不纳入四、五星级12≤月购烟总量<15件得14.5分10≤月购烟总量<12件得14分8≤月购烟总量<10件得13.5分5≤月购烟总量<8件得13分4≤月购烟总量<5件得11分2.系统自动计算3≤月购烟总量<4件得9分2≤月购烟总量<3件得7分1≤月购烟总量<2件得5分月购烟总量<1件得3分月购一类烟占总量比重（10分）占总量比重≥26%得10分系统自动计算22%≤占总量