证券经纪业务营销-第五章-证券经纪业务营销实务-2009年版.doc

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1、1、根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程是（）A:客户招揽B:市场细分C:证券市场细分D:市场选择答案:B2、使产品或服务顺利地被使用或者消费的一整套相互依存的组织是指（）。A:营销策略B:市场细分C:营销渠道D:市场选择答案:C3、营销人员与客户进行充分沟通后达成共识，认同并购买营销人员推介所在证券公司的营销产品及服务的过程是（）A:客户维持B:客户服务C:客户关系建立D:客户促成答案:D4、证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务是（）A:附加服务B:无形服务C:核心服务D:有形

2、服务答案:A5、客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的（）A:过程质量B:输出质量C:物理质量D:合作质量答案:D6、市场细分的主要依据包括（）A:地理因素B:人口因素C:心里因素D:行为因素答案:A,B,C,D解析:7、在证券经纪业务营销中，证券公司集中性市场营销策略分为（）A:产品集中策略B:地区集中策略C:品种集中策略D:客户集中策略答案:B,C,D解析:8、客户分析的重点是（）A:客户基本情况分析资产状况分析B:家庭固定资产状况C:家庭存款状况、家庭年收入D:投资风险收益特征分析答案:D解析:9、证

3、券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式有（）A:电话服务中心、邮寄服务B:自动传真、电子信箱与手机短信服务C:“一对一”专人服务、互联网的应用D:媒体和宣传手册的应用、讲座、推介会和座谈会答案:A,B,C,D解析:10、总的来讲，证券公司的营销战略包括（）A:服务定位战略、市场开发战略B:形象战略、产品组合策略C:价格策略、促销策略D:渠道与网点策略答案:A,B,C,D解析:11、人口因素是一种静态因素，能够使证券公司清楚地了解不同地区投资者的差异。答案:False解析:12、证券经纪业务营销是金融服

4、务营销，这决定了证券公司的营销渠道一般是直接的、短而宽的扁平状营销渠道。答案:True解析:13、集中性市场营销策略又称“密集性策略”，是指公司集中所有力量来满足一个或几个细分市场的需求。答案:True解析:14、.稳健型客户首要目标是保护本金不受损失和保持资产流动性。答案:False解析:15、证券公司的客户招揽包括确定目标市场、选择营销渠道、建立客户关系和客户促成等环节。答案:True解析: