销售技巧和话术培训.doc

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1、销售技巧和话术培训销售员是企业销售的主力军之一，为企业的发展进步做出巨大贡献，好的销售员能成功树立商品的形象，并且能销售出商品，形成二次顾客。所以，良好的销售员技巧培训是企业明智的选择。徐清祥老师的销售技巧和话术培训能深入的讲解销售的技巧，并与实际相结合，让促销员受益匪浅，为企业形成良好销售回路。主讲老师：徐清祥课程时间：2天课程背景：在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备

2、的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。课程预定:0371-课程提纲：第一部分：自我管理与规划能力一、准备:1、精神状态的准备：静坐;良好的睡眠.2、体力的准备:饮食;运动.3、专业知识的准备:商品名称;商品内容;使用方法;商品特征;售后服务;交货期与交货方式;价格与付款方式;研究同行业竞争中的商品;材料来源与生产过程;相关商品.4、广泛知识的准备:心理学;管理学;人际关系学;行销学;国学;公众演说.5、对顾客的准备.使自己达到巅峰状态:改变自己的动作:1)自我确认;2)

3、自我放松.二、改变自己的心态:学习的心态;积极的心态;老板的心态;感恩的心态;付出的心态;持之以恒的心态;平衡的心态;自律的心态;宽容的心态;拒绝找借口的心态.三、问自己一些好的问题:发生这些事对自己有什么好处?自己学到了什么?自己现在可以做什么?第二部分：塑造良好的职业形象能力。一、拥有良好的形象:商务礼仪;职业礼仪;二、有效地倾听:坐在顾客左边,保持距离;保持适当的眼光接触;不要发出声音,不要打岔;做记录确认三、模仿:动作;语气.使用顾客或媒体见证第三部分：寻找目标客户的能力销售过程就像拍照准客户的三个条件对客户进行评估第四部分：接近目标客户的能力做一个受客户欢迎的销售

4、员亲和力和信任感缺一不可客户容易接受的五种开场白对待客户的心态要好客户的兴趣就是你的兴趣第五部分：发掘客户需求的能力。1、第一个问题——开启交流的大门2、第二层问题——找到销售的方向3、第三层问题——深入发掘客户需求案例：真实的谎言案例：从乞丐讨饭方式看销售第六部分：产品展示与劝购的能力。一、展示你的产品卖的不是钻头而是洞如何做好产品说明FABE法则让客户眼前一亮二、抓住时机成交成交前的准备准备几种成交方法优势谈判，绝对成交在你没能成交时第七部分：排除客户异议的能力如何看待异议顾客异议的分类及排除方法处理顾客异议的策略处理价格异议的技巧处理客户常见异议的话术汇编案例学习：采

5、用“建议型销售”在竞争中获胜第八部分：促成交易的能力一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激发客户的亲切感避免突出个人看法快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣抓住客户购买动机设定客户的期望值通过产品打动客户四、有效促进成交的艺术妥善安排最佳约见适宜的提出成交请求及时确认成交结果五、成交出现危机时的处理技巧持乐观态度留下良好印象请求客户推荐记下客户资料六、促成交易的方法测试成交法;假设成交;二选一成交法;心脏病成交法;和尚成交法.第九部分：回收货款的能力。一、打电话催款要这样说才管用二、谁说催款函不能收回欠款三、召开会议，集中解决问题四、上

6、门催讨必须讲究策略五、因人而异，巧用心理战术六、不宜采用的几种催款方法七、场合不同，催款手段也不一样第十部分：维护客户的能力售前服务;售中服务;售后服务;差异化服务.第十一部分：课程总结徐清祥老师的销售技巧和话术培训与实际相结合，利用事例讲解道理，从十个大方面讲述了销售必备的十个能力。使学员从各个方面更好的了解到销售技巧以及使用，从而成功的实现自己的价值。