导诊培训计划.doc

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1、导诊培训计划导诊工作是医院形象的一个最直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的档次。特别是近段时间来门诊病人的增加，服务流程显得无序，就医环境不尽人意。因此，加强导诊规范服务，切实为病人着想很有必要，医院决定对导诊进行一次综合培训，具体安排如下：时间内容讲课10．19医院概况，组织结构，医院要求，工作流程蒋主任10．20导诊文明礼貌用语吕主任10．21礼仪培训之仪容仪表黄主任10．22礼仪培训之行为举止黄主任10．23导诊岗位职责，岗位要求导诊技巧邓护士长10．23考核测验，要求每人演讲一篇心得体

2、会《我怎样做导诊》并上交稿件。礼仪测验。所有讲课人要求：1、上课时间初定为每日下午3：30---6：002、所有学员要做好听课笔记，以备检查》3、根据测验成绩择优录取5人。4、22日通知听课学员，写一篇心得体会《我怎样做导诊》并上交稿件。医院导医岗前培训一、礼仪规范：1、仪表：仪容——外观外貌影响一个人的整体评价，人际交往的重要。社交：仪容美三方面的高度统一。自然美——天生丽质，漂亮。修饰美——个人条件的修饰美。内在美——个人文化，艺术修养的素质。外表：干净，整洁，发不过肩，避人而整（不要在大厅广众下

3、做自我修饰）面容：眼睛——心灵的窗户耳朵鼻子——干净卫生口腔——不食有刺激性的食物，保持清洁。脖子——干净，大方，得体。2、身体：（1）手臂——清洁（饭前，外出，各项操作前后）（2）经常做指甲修剪（指甲不超过指间，不涂甲油）腿部——不可不穿袜子，鞋经常换。3、表情，人的表情是一种无声语言（世界语言）眼神——明显展示心理活动。二、美容：可缩短人与人之间的距离微笑：礼貌待人的基本要求，发自内心对人友好的情感。三、行为模拟，目光凝视，严肃，微笑——口角微向上，眼睛呈现微笑表情（拿一张纸遮隹脸的下半部，出眼睛

4、，做笑的动作，看看眼神所表现的表情。）举止礼仪：仪态，举动，表现出一个人的内在美，要符合规范护士常用礼貌文明用语。接听电话：您好，（谦虚、温和），电话声响应立即拿起。程序：您好——所在科室——请问对方需要——对方先放电话。四、护理质量管理理念：管理对象——病人护理技术——十五项技术操作是护理质量的标准安全性——护理管理时刻体现，人敏锐的观察能力工作技巧脱展性——护理心理健康指导护理整体——以病人为中心以病人的满意为标准，让病人关心护理理念，医院的健康发展要站在病人的脚度，换位思维，让病人满意留住老病人

5、。（护理质量是由病人说了算）零缺陷意识——没有不满意，第一次把工作做到位，不留后遗症，不做重复性的工作，不让病人有意见，没有失误。五、护士的要求：1、树立良好的职业形象2、养成优美的谈叶举止3,奠定扎实的专业理论各技能.护士职业的特殊性专业性及素职要求:1,素质:良好的护士素质是职业,护理本身所要求的品质.2,养成自尊自爱自重自强的品质.3,文化科技素质的学习各提高自已能力不断完善自已.4,业务素质:具有很好的理论知识,并能灵活运用,具有开发新课题的能力,学习预防医学,老年医学,公共卫生,营养学,妇幼

6、保健.5,提高技能素质,具有正规,精确,实用性强的技术,能在紧急多变,艰苦困难情况下完成工作.6,心理素质:(1)个性具有心胸开阔,严于律已,爽快豁达,开朗大方(2)意志:有高度自觉性,是自已的行动自觉的服从职业的南需要,要有坚强的适应能力,维持良好的情绪.(3)竟取于发展,高度积极主动,不断追求.7,体态素质:有健美的身材,劳逸结合,充满活力,仪表文雅大方,举止庄重彬彬有礼,赢得病人的尊重.六,理想护士应具备的条件:1上岗衣着整洁,仪表端庄.2,主动热情,态度和蔼,语气温和,对病人一视同仁.3,医德

7、,性格开朗,奋发向上,自尊自强.4,见识知识广,埋论水平高,各项护理操作熟练,质量高.5,饮食方面给予指导.6,倾听病人的需求,及时给予帮助和解决.7,能讲解健康知识,对病人进行健康宣教.8,能向病人讲解疾病的现状,并发症,预防的方案.9,化淡妆上岗.7,护士语言十字准则“请”字引行“您”字称谓“谢”字称尾工作纪律十不准:1,不准做与工作无关的事2,不准善离工作岗位3,不准在工作期间会客4,不准带小孩上班5,不准对病人用生硬,冷淡的语气说话,甚至训斥病人6,不准随意拒绝病人7,不准确在上班时间干与工作

8、无关的事8,不准病人翻阅病历9,不准私自允许病人外出10,不准收取病人的馈赠物品.八,导医护士岗位责任制1,按规定着装,挂牌上岗,注意仪容仪表,维持良好站姿,走姿,严禁浓妆艳抹,涂抹指甲及佩手饰.2,坚持工作岗位,主动询问每位来我院就诊的病人,并注意礼貌用语.3,主动热情的指导就诊的病人就医,杜绝和避免自已分管区域出现一例盲目寻找相关诊室的就诊患者.4,维持所管区域的就诊秩序及环境卫生,即使督促清洁员对公共场所卫生随时进行清理整顿.5,对急重症及老年,小