系统常见问题讲解

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1、常见问题讲解主讲人：讲演时长：讲演时间：一：无线巴枪中基本资料的实时更新。（包括网点资料及业务员资料的更新)登录把枪后请检查把枪时间是否正确。网点资料全部由总部IT部在k8系统里维护，业务员资料需网点自行维护。业务员的添加（公司员工的添加---必须注意格式正确）。打印条形码:公司员工界面右上角有‘打印条形码’点击后可出现下面的条形码，另外全网络的条形码也可以按自己的需要打印。在设置—全网络查询中。二：公司内部员工账号问题.k8系统的工具栏不能使用（权限不够）需在‘设置-用户权限’中的右上角‘查看权限’这设置三：网点资料维护。1.中通外网---服务网点里网点电话更新、地址变更及电

2、话更改，需找营运中心进行修改2.k8系统内网点电话更新、地址变更及电话更改。网点首先需要自己在系统里面添加。在‘设备----网点资料维护’里维护好，然后打电话到IT部审核即可。这样会大大减轻网点和IT部的工作量四：签收单录入问题：签收记录无法保存。出现的主要原因是1.网点签收单录完后没及时保存，48小时后再保存无效！2.未做派件直接录签收保存无效！3.签收时间早于派件时间保存无效！解决方法。。。。五：结算—账户管理主要针对为下属网点开通预付款的一级网点。开通预付款首先要具备以下条件：1.一级网点2.下属网点必须到营运中心申请独立账户（五位）。3.其下属网点必须有独立上网并自行完

3、成运单收件、发件、到件、派件、签收、问题件、大大货录单等一切流程的能力。在一级网点开通预付款的同时，IT部已经在其网点的‘账户管理’中进行了维护。但是之后网点会增开一些新的承包区，并添加新的账户，这时已经网点要做一下工作。1.在账户管理中将其新开网点添加进去如下图：2.一级网点必须在中转报价维护中把其新开的承包区账户添加进去。3.无线把枪中的网点资料需要及时更新4.补充一点。一些网点对承包区使用的是业务员报价。其区别是，在网点收费扫描中进行称重计费扫描，而其‘上一站/业务员’添加的是‘业务员’编号，当在系统中每添加一个新的业务员编号后，必须在其‘业务员报价维护’中的进行维护。具

4、体如下图：打开：设置-报价设置-业务员报价维护，进入后点击‘编辑’按钮出现下面的图片然后点击下面的‘添加业务员’按钮。出现下一页的图片再点击添加业务员，会弹出‘站点选择’的对话框，然后‘全选’、‘选择’保存六：浏览器问题。共分为两点1.打开内部办公是数显页面重叠如下图一。解决的最简单方法：如果安装了360浏览器，和IE8浏览器先将其卸载掉。任何打开电脑自带的IE浏览器，并找到‘兼容性视图’工具栏，双击即可！2.关于OA或者F2无法打开内网的解决方法安装金山网盾软件实现浏览器的默认设置：打开金山网盾软件，出现如下界面一如未出现上述页面，请点击浏览器修复：选择立即扫描---等待扫描

5、完成然后点清理如下页图示江苏片客服培训到此结束企业造就人才人才创造企业共建和谐中通中通因你们而精彩