基础培训复习过程.ppt

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1、基础管理培训第一课：管理者角色我是谁？高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。概念认知能力计划组织能力领导控制能力自我管理能力管理者的定义对基层管理者的要求中基层管理者家庭员工同级上级管理者完成目标解决问题面对困难团队建设忠诚公司坚持原则强化执行创新变革支持配合良好沟通坦诚相待志同道合培训技能提供思路承担责任激励肯定绩效反馈沟通贯彻家庭和睦事业有成客户。。。现代管理者的六项修炼管理是一个系统工程什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么

2、样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB——身体素质——品德素质——思想素质对基层管理者的要求——文化素质——技能素质管理者的角色领袖━━━━团队导师━━━━新成员信息传达者━━━━上级领导咨询者━━━━客户裁判━━━━竞争模范━━━━技能。。。第二课：目标管理目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯目标管理的定义是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的

3、指标和标准“企业的使命和任务，必须转化为目标”目标管理的程序目标设定目标预定目标调整目标分解目标达成过程管理总结评估目标设定的说明具体的远大的挑战的反馈的目标具体参与决策明确时限绩效反馈目标设定的SMART原则S详细、特定或集中于一点的M可定量的，一种可供比较的标准，有约束力A执行、运作、产生结果的某些事务R实际的、可达成的和可能的T预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限SMART目标的元素：5W1HSMART目标Who主语开头（我或责任人）使用动词（降低/发展/增加/赚）What结果/成果（量/质/成本）When完成日期Where条限/H

4、ow怎么做（计划）举例：客服部从2010年6月份，通过网络收集、客户转介绍找到60个有效需方（客服专员人均20个）客户。SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）自由举例健康计划本部门六月份的目标……你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划目标的分解长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标5~10年3~5年1~3年安排好每一天终极目标公司总目标部门目标个体目标剥洋葱法第三课：时间管理时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，

5、只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间=控制事件管理你自己的行为安排工作的先后次序时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出一系列的事件轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]重要紧急不重要不紧急紧急不重要重要不紧急事件的四个象限20/80法则（帕列托Pareto法则）——最省力的企业成功与个人幸福法则在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%

6、的努力，其它80%的投入只带来20%的产出投入产出80%20%20%80%时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情价值实际消耗时间ACB作为经理的理想时间分配每位员工都应该专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率十鸟在林，不如一鸟在手如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序重要性紧急性A高度优先（必须做）1必须现在做B中度优先（应该做）2应该很快做C低度优

7、先3不紧急练习：对“昨天的工作/生活”分类谨防确定优先次序的误区你懂的事你喜欢的事叫得最响的人按先后发生的次序容易或费时不多的事已筹划好或排定时间的事你知道如何最好进行的工作还有一分钟就到最后期限的事“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）有形的“时间杀手”——外在陷阱明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情占据了你大量的时间？学会说“不”记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制克服心理和情面障碍拒绝要求四部曲倾听婉言回绝提出理由提供变通之计承诺太多

8、，没能说“不”拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItNow）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕先做不喜欢的事（贾琪·华德定律）把每份工