商务礼仪知识点.docx

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1、商务礼仪的一些注意事项商务礼仪是指在商务行为之内的具体应用，主要泛指商务人员在自已的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。对企业来说，员工遵守商务礼仪是塑造企业形象、传播沟通信息提高办事效率的外在体现。假如你去银行存钱，你会选择哪种银行柜台，柜台职员的形象与行为举止规范严谨统一的才给人专业的印象。礼仪塑造的两个核心感觉：安全感&专业感基本服饰礼仪（男士），着西装三忌1、西裤过短，看见袜子2、衬衫放在西裤外面3、西服的衣、裤袋内装得鼓鼓囊囊基本服饰礼仪（女士）1、化妆要淡，指甲要清洁2、香水不宜过浓3、套裙长度适宜，不能过短4、着装要整洁利落兼顾举止接待客人问候致意注意事项，不可戴着有色眼

2、镜迎送客人，与人握手交谈。非常不礼貌的。握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间长者先；上下级之间上级先，迎接客人主人先，送走客人，客人先。不可戴着手套与人握手。案例，美国来访客人戴着手套与周恩来握手，周恩来握手后用手帕擦手。引导礼仪手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。示范引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯，遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则示范行为礼仪男士站姿、坐姿示范女士站姿、坐姿、蹲姿示范公务车辆接待礼仪1、有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，副驾驶位置职位最小。2、主人开车时，副驾驶位置为上位3、九人座位车以司机后右侧为第一位，再左再右，以前

3、后为序4、主动为客户及女士开车门拿行李等5、天热天凉等需提前把汽车发动进行制冷或制热，车内调到合适的温度6、车内备好雨伞、饮用水等商务会议礼仪1、座位安排礼仪2、沏茶礼仪：茶七酒八，沏茶时倒满杯子的70%即可，过烫的话，要把杯盖半开15-20分钟后第一次续水，30分钟时第二次续水商务用餐礼仪1、座位安排礼仪以右为尊还是以左为尊？示范2、用餐礼仪：主不请，客不尝；遇到敬酒起立回应、劝菜不夹菜3、敬酒程序（1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自已的祝酒对象，同时说祝福的话；有人提议干杯后，要手拿起酒杯起身站立。即便是滴酒不沾，也要拿起杯子做

4、做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程才算结束。示范（2）碰杯的时候，应该让自已的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。距离较远可用酒杯杯底碰桌面，也可以表示和对方碰杯。主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。（3）敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即便和不熟悉的人一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。即便你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

5、3、宴请结束后礼仪提醒客人重要物品携带、礼品赠送、提前安排接送、不在客人面前买单、客人消失前不可离开西餐基本礼仪男士用餐时，双手必须放桌面上。示范必须男士买单。